淘宝为保障卖家与买家之间的合法权益，也为了买卖双方合理公平交易化，才有了网购7天（最长15天）无理由退换货，这样不仅仅是维护了淘宝购物平台的公平合理化，更是让很多的买家可以放心的购买宝贝，也给卖家一个更好的稳定客户的机会。
7天无理由退换货，给了很多便利的同时，却也是存在弊端的，当买卖双方存在退货纠纷，但是双方都没有有利的证据的情况下，试问一下，该如何处理？当退货纠纷的产生，究竟要如何才能更好的解决，接下来我们先去看一个经典的案例：
上面一张图片的事例中，我们可以看到，买家因为卖家发错货，而申请的退款，收货当天，买家拆包检查，发现产品发错，直接拒收了，当是并没有拍照取证，而之后申请的退款，卖家没有接受，买家无奈，申请淘宝介入，这样下来，因为没有证据，导致了卖家说买家是恶意拒收，而买家否认卖家说的，而退货纠纷，往往就是因为这样而产生的，就这样的一个案例，我们分为两方来分析：
【案例分析】
一：如果买家所述属实：在案例中，如果买家说的是属实的，确实是卖家发错货而导致的买家直接拒收，但是却苦于无证，那么买家究竟如何做？被卖家曲解成了是买家恶意拒收，请问此时此刻买家该情何以堪？这个事实到底又该如何揭开呢？
二：如果卖家所述属实：对于卖家来说，其实确实是存在承担买家恶意拒收的风险的，但是很多时候是否情况真的属实？如果确实是买家恶意拒收而导致的退货纠纷，卖家又应该如何去处理？对于退货纠纷的谜底，到底又要如何评判？
其实不论是对于买家或是卖家来说，在没有有利证据的情况下，双方说陈述的，必定有一方是正确的，而另外一方则是刻意的歪曲了事实，对于这样的退货纠纷的情况下，买卖双方改如何解决？如果要确保这样的纠纷不产生，买卖双方在退货之前和退货之后如何做？
【解决路径】
1、关于买家因产品的种种原因产生的退货：买家因为收到货，产品有问题而拒收快递的时候，不要着急，要先拍照取证，证明产品是存在瑕疵的，或者是货不对版，确保在退货过程中，因为一些原因引起的纠纷，可以给予自己有利的证据，合理的维护自己的合法权益。
2、卖家正确处理退货的方式：其实一个好的卖家，一般是不能跟自己的顾客发生这样的退货纠纷的，就像案例里面所说的，买家已经拒收了，而卖家却告诉快递，自己这个件不发回去，这样一来，才导致的退货纠纷的产生，因此，对于卖家来说，如果可以退一步海阔天空，则是拿出卖家应有的气度，而且买家退货，在不损害产品二次销售的情况下，是可以给予买家退款的，这样一来，就不存在退货问题了。
在产品的交易过程中，会产生退货纠纷，在没有有力的证据下，肯定是双方有一方歪解了事实，其实还是要劝告下所有的卖家和买家，不论在什么样的情况下，陈述事实，不要去曲解退货本身的事实，试想一下，如果有一天，自己被人曲解了，你们心里又会如何的不好受？很多时候，还是应该换位思考一下，事实就是事实，不要拿着芝麻当令箭，曲解事实，这样一来，对于买卖双方来说，都不是好事，网购平台的公平和安全是需要每一个喜爱淘宝的买卖双方共同维护的。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 买家退货纠纷判定该如何解决
