大部分人都认为客服很简单，无非就是态度和打字。这个我不否认， 如果你连起码的态度和打字都不会，就像没有键盘和鼠标的电脑肯定不行的，所以这只是一个基本技能。想做好一个客服我觉得销售才是关键，如何成功的销售：首先你的快速的理解跟你交流的客户的心态，准确的判断出他是属于哪一种客户类群，你才好采取正确的销售方法。也许你会说这个谁都知道，但是谁能操作呢？好像很难。其实不然，这个有经验的都能猜出来，比如有的客户一来就说给我介绍你店里最贵的某某东西，那么这个人不是来买东西的或者说他并不急于需要这个商品 ，只是来看看有没有便宜货。你要问为什么？
好吧，这个你可以意会一下，如果你真给他介绍一款你们店里最贵的，肯定能想到他下一句要说什么。
做客服如何能跟人不一样，管理好你的客户你就赢了，如何管理？
1.对客户要区别对待
看个人的消费能力提供不一样的服务，只要找你购买过的用户，聊的不错的而且下单金额也比较大的客户，你可以加为好友，说有任何产品知识问题可以直接找你，为他提供更直接的服务。我相信他会乐意加你的，加好友的时候你可以备注他的名字、下单日期，如果长时间没来你可以主动联系他一下，注意措辞，时间长了你肯定有收获。
2.不要试图去控制你的客户
因为你不是他，你不知道他有什么样的爱好、不知道他有什么样的习惯，但是你可以去认同他。先肯定一下他的想法，如果他对商品不了解有明显的误区，型号了解不对，那么你当然知道去更正他；但是如果有时候他对的时候，你适当的提一点自己的小意见那么他肯定也会很开心的，他会觉得你在用心经营，不仅仅的只是卖东西。
3.对待客户要站在客户的角度去想问题
比如送赠品或者其它优惠活动客户不提及的我们可以不谈，这个不是成交的必然因素。如果你的店铺仅仅去靠赠品去吸引客户那么这个店铺是不成熟的，但是赠品却可以成为老客户再次光临的一个小小的因素，当他收到货突然发现多了一个赠品，肯定会有小小的惊喜哦。所以这个赠品不在本身价值，而在你对人性的掌握。超出自己的期望的东西就算他买的商品有点小瑕疵，大部分客户他也不会很计较的。如果情况相反，答应赠品而忘记送，那么这个损失的不仅仅的一个客户咯，你要记住客户的记忆力永远比你好。
4.所以说客服上手很简单
要精通却并不简单，因为我们面对的是每个单独的人，像运营着重我们的商品消费着群体是一群人，在他眼里这群人是需要我们的商品的，都是很好的客户，但是这群里往往也有很多另类很多奇葩的问题运营他有时候也想不到，但是客服却能碰到。所以说客服的确是神。美工呢，着重把商品最完美的一面展现在客户面前，但是谁能保证美工辛辛苦苦的成果是不是每个客户都能理解呢？正所谓十个手指也有长短，人的理解能力是不一样的，这个时候客服需要去解答，所以说客服的确是行。如果老板要发现一个店铺的不足，我相信最好的最直接的方法也是去问客服。所以说客服的确是牛。看透客户内心 看懂面对面客户的想法 知己知彼 这个才是王道。
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本文来源： 客服经理巧谈如何管理客户
