毕业季来临，大学生宿舍的麻将声也越来越热闹了，“吃”、“碰”、“胡”三种富有激情的声音无不充斥着平日宁静的大学校园。作为麻友，大家都知道麻将是四个人的娱乐，可是在淘宝卖家市场上也发生了相似的事情，作为卖家和买家两者之间的关系，怎会衍生成四人的“麻将效应”呢？您对此是怎么理解的？接下来请看看小编是如何来解析这个效应的产生……
事情经过：
在故事开讲前，我给大家列出故事中牵涉到的五要素：
时间：2013年5月22日
地点：淘宝网集市店
人物：卖家A、卖家B、客户A、朋友B
事情：买家给中评+退款，商家电话沟通，最后获得意外超级买家信任，再开两单
逻辑关系：卖家A为饰品类卖家，但是真正身份为中介商家（皮包公司，无产品）；卖家B也为饰品类卖家，真正的有货商家；客户A为朋友B的朋友。
大家看到这，是否感觉思路很乱，接着给大家看到下面的逻辑图。
售前行为：客户A因为自己不会上网，所以找到朋友B，叫其帮忙代买一款手镯（两个）。朋友处于好心，在淘宝网上找到了该手镯的卖家A，接着卖家A因为店里没有这款产品，便在网上寻找拥有该产品的卖家B，并最终以低价进行了购买（卖家A一个售价298元，卖家B一个售价138元）。
售后行为：客户A几天后收到产品，发现手镯小了，自己佩戴不了，并联系朋友B，要求其跟卖家A进行沟通申请退货，这时卖家A便找到卖家B提出退货，在与卖家A沟通无效的情况下，卖家B不得不同意退货。期间因为卖家A申请退货的理由类型错误，所以进行处理时一个手镯的钱直接打进了对方账户，这时卖家B才发现其申请退货的类型错误，并联系卖家A进行修改。几天后，卖家A提出朋友在外出差，觉得再退货麻烦，就因此撤销退货，并给与卖家B一个“中评”的评价，其评价内容更是不堪入目！
卖家B看到了这个中评的内容很影响店铺的形象，便通过旺旺联系了买家（卖家A），要求求更改评价，并答应给10元补偿（出于无奈）！同时，卖家B通过收货人的电话联系到了买家（客户A），沟通之后，发现这位买家并非自己旺旺上的客户。沟通中，客户A明明花了400多元，而实际卖家说两个手镯才200多元，发现自己事情不对劲，便联系了自己的朋友B。朋友B通过电话，联系到卖家B，并详细说明了自己的疑问。卖家B通过这个电话便明白了这位客户是通过中介店铺购买的产品，便将原委告诉了朋友B。最后，朋友B主动提出要去跟卖家A申请售后，并到卖家B中进行购买同款产品，退货给卖家A。就这样，事情解决了，客户A明白了事情的真相，卖家A获得了应有的结果，而之前一直在哭的卖家B却笑倒了最后。
故事说完，大家应该都明白了整件事情了，那么他们四者之间，“吃”、“碰”、“胡”三个逻辑关系，到底给谁呢？麻将效应又是如何产生作用的？大家请看下面的逻辑图，便清楚了……
首先，卖家A先出牌，然后朋友B吃牌，接着卖家A碰牌，最后卖家B胡牌！
嘉宾追访：
在该故事中，小编联系到了卖家B（案例中的受害者），并邀请他作为嘉宾来分享案例中需要告诫其他的卖家朋友：
大家好，我是卖家B，在这个案例中我意识到了很多在店铺经营过程中需要注意的事项。首先，这位卖家A也是我的客户，当时来我的店铺进行购买手镯时，就因价格的原因，多次与我进行砍价，最终答应给她优惠了10元，并赠送她小礼物才付了款，现在想想很后悔。这样的客户一看就是劣质客户，碰见他不但没有挣到钱，而且还获得了一个中评，最后还被迫被她敲诈了10元，才答应进行改评价，个人很是不甘心。其次，如今的淘宝鱼龙混杂，其中不乏一些卖家跟这位卖家A一样在做中介业务，赚取差价。同时又因为是同行业卖家，因此中介卖家在进行收货评价时往往不论清红皂给对方一个中差评，从而进行隐形敲诈，因为同为卖家的她知晓对方一定会联系她进行修改评价。最后，只想说一句：本是同根生，相煎何太急！
小编解析：
从这个案例中，我们看到卖家B通过一个“退款+中评”，最终通过电话联系客户，意外再次成交了两单。在盈利的同时，卖家B还赢得了一个新客户的信奈，并将其变成了自己的忠实客户，想必这就是中华文明中所说的“塞翁失马，安知非福”！现在生活中，一件事情往往都具有双面性。你得，他必失；你赢，他必输；你哭，他必笑！卖家A为了打击同行卖家使用了黑暗的手段，结果聪明反被聪明误；而卖家B利用自己的诚信服务，获得了新客户的信任，重获新生。
如今淘宝的市场越来越乱了，淘宝官方也越来越意识到其中的危机，并实行了一系列的政策和措施来打压这股黑暗势力，让市场更加的规范与透明，为我们的商家和消费者保持那一份安定。最后，小编跟大家分享几点自己从这件事情中获得的感悟：
一、店铺经营过程中遇见喜欢砍价的客户，果断放弃，宁愿不开单，也不愿被这样的劣性客户进行后期的骚扰与敲诈；
二、在处理客户退货时，先及时联系买家旺旺，若一定要退货，则先识别好“退货申请的类型”，因为退货类型不同，退款直接打入对方账户，如买家申请的是“虚假发货”；
三、及时跟踪物流的信息，做好售后服务，当物流没有及时更新时，应耐心跟客户解释原因，并想好自身的沟通技巧，进行有诚意的道歉；
四、在遇见同上案例的时候，应该使用自己的诚意与专业知识，将原本不属于自己的客户，转换为自己的客户，形成资源再利用；
五、案例中卖家A说到卖家B对其进行“虚假发货”，此时作为不熟悉淘宝规则的卖家，应该及时联系客户，做好相关的知识学习，来反击骗子的进攻。
最后，跟大家分享几个专业词语：虚假发货、七天无理由退换货、退货类型。希望大家能去相关网站了解到这三个词语的内容，并作出自己的理解。
亲，最近您是否也遇到相类似的事件让您烦恼，欢迎您联系小编，把您心中的不快通通告诉小编，您将有机会成为小编说事下期的嘉宾哦！
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本文来源： 售后评价的“麻将效应”不容小觑
