客服已经是一个老生常谈的话题了，但是老生常谈还是要谈，因为只要淘宝卖家想要继续做淘宝，客服就好比男人口中永恒的话题一样，客服也是做淘宝永恒的话题。以下是一位有着五年淘宝经验的皇冠级卖家和大家分享了一些自己的经验。
我在旺旺快捷回复设置里面，设置了快捷短语 /:^_^您好，XXXXXX品牌客服代表佐佐竭诚为您服务! 这样呢，会显得更专业，还有当我不在电脑旁或者忙碌的时候呢，设置了自动回复： /:^_^您好，XXXXX品牌客服代表佐佐竭诚为您服务!如果20秒内没有回复，我可能正在接待其他客户，请先留言您想提的问题，我马上就回来。这样是不是显得很亲切，如果回复晚了，也能得到买家的理解。
接下来，买家就会问一些宝贝的问题了，所以就要求我们客服对店铺里面的宝贝专业知识有足够的了解，快捷准确地答复买家的问题，绝对能为你的销售加分不少。当买家对于价格出现异议的时候，这个应该是客服们经常遇到的问题，其实淘宝上基本上都是一口价的，但是有些买家就是讨价还价，小编觉得，如果断然拒绝说不可以，那么买家见状肯定扭头就走，寻其他买家去了就算最后成交，也会被评价为服务态度不好，打分较低，这是我们客服不想看到的结果。
我一般这样回答：亲，我们是正规生产厂家，价格已经是我们权衡后最低的价格了，所以价格动不了的，还望您能理解，我们销售的不仅仅是产品，还有我们的服务。最后加上个表情，一般客户就不在追问价格问题了，如果买家还继续坚持便宜点或者包邮，再不作出让步，就要流失客户的时候，我们就要适当的做出让步，可以避其锋芒，少收点运费，然后说，亲，利有限，我只能做到这样了，您看可以吗?当然一定不能破坏公司的原则，有些特别棘手的问题，还是要请示下领导的。但是这种情况不能时时有。当买家接受了价格等一些问题，就是拍下付款了，关于包装发货自然是尽善尽美，做好细节，这些买家在收到货物后会真实看到、感受到的哦!
一句毫不夸张的话，有好客服，网店就等于成功了一半。淘宝卖家，你有好客服了吗？
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本文来源： 皇冠客服谈生意的诀窍
