现在有些大卖家甚至把服务的环节分成了售前、售中、售后，每个环节都有各自的客服人员。这表明了现在的服务不仅是消费者关心的，也是各位卖家们注重的环节，特别是售后服务这个方面，做好了就能吸引回头客，但是许多平台的卖家没有理解售后服务的本质，下面小编就带大家了解一下。
对于平台的新手卖家来说，售后、退换货、中差评、维权，这些词眼，陌生中饱含着神秘，神秘中的饱含着不解，不解中还透着点点惧怕的吧？售后无非就是三样结果：退、换、给钱！这三个字，好处理时，那是相当的简单和愉快！而不好处理时，您也许会为几块钱气的吐血、暴跳如雷！现在职业差评师都以团队来计了，真正的职业差评师和普通顾客，如何去鉴别呢？而刷钻平台的卖家应该怎样合理处理售后问题，让客户满意，让自己的损失尽量最低呢？人无完人，我们不能要求自己100%完美，更何况他人，所以我们能作的，就是把自己的损失降到最低，同时能让客户对我们认可，这就很不容易了。
其实，售后本身就是对客户的一个二次服务。也是真正让客户体会到什么是服务的地方。客户愿意找你反馈，向你反映问题，说明客户是信任你的，他们也相信你可以处理好。这样的客户，刷钻平台的卖家你应该感谢他，感激他，友善热情的为客户处理问题，总比客户不经沟通直接给中差评的好吧？以往的售后服务过程中，有客户来反馈问题，我们诚挚地道歉，承认我们的问题，有一种客户却说，没什么，我只是来反馈一下，你们以后要注意的哦，然后就此别过。这样的客户很多很多。说真的，挺感谢这些客户的。因为他们让我们知道我们的不足在哪里，而同时，他们也不向我们索取任何物质回报，相较而言，是他们付出了时间和精力来告诉我们这些，是我们赚了，卖家们说是不是呢？我们应该感谢他们给我们二次服务的机会！
卖家认清售后服务的本质，这不仅是对买家负责，还能体现你的店铺良好的服务，买家遇到什么问题能及时的帮忙解决，让买家感受到优质贴心的服务，对店铺的印象加分了，下次还会来你店里消费的。
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本文来源： 卖家要认清售后服务的本质
