客服的亲和力是让买家产生购物需求的第一门槛，如果这个门槛过不去，交易就会在此终止。所以，淘宝卖家的提升客服亲和力对成交量是很重要的，要想修炼出亲和力客服要做到以下三个原则。
问答对等原则。买家问几句，客服就回答几句；甚至买家问多少字，客服就要回答不少于这些字数的回话。这个标准看似简单，但却让买家感受到客服对他的重视，可以增强买家对客服的好感度，而这一原则在客服也是新手需要遵循的强行标准。
用词亲切原则。不少新手客服会像平时对他人说话一样在线回答问题，但打字的交流和语言的交流有很大的区别，同样的一句话，用不同的语调说就会是完全不同的感觉，所以纯文字的很容易产生歧义和误会。因此，客服需要多用一些亲切礼貌的词语来让文字温暖起来。多用一些善意的表情来弥补可能会产生误会的话，如微笑、吐舌、握手、干杯等，避免用无奈、皱眉、汗等可能会传达恶意的表情。
拒绝委婉原则。买家问问题，很多会比较冲、难听或者难缠，如果客服这时候以牙还牙冷硬横地回答，则会导致买家就此离开甚至吵架。因此，在线客服要避免用一些冷硬横的言辞和用沉默来应对。即便要拒绝买家，刷信誉卖家的客服也要拿出亲切的态度，说明为什么不能满足买家需求的原因，求得买家理解。
客服在和买家交流中，要充分的展现自己的亲和力，让买家感受到自己受到尊重。在此基础上卖家要想增强买家对店铺的喜欢度，可以适当的给顾客赠送会员卡、试用品或者小礼物。
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本文来源： 淘宝卖家的客服如何修炼亲和力？
