自以纯天猫店关闭后，我们于2013.3.21携网络专供品牌A21回归天猫。对于双11，我们既熟悉也陌生，作为传统休闲服饰的巨头，我们从2009年开始，已参与过4次。但作为以纯线上专供品牌A21，这是我们第一次参加双11，当中也遇到了不少挑战，召回以纯线上百万老客户就是其中一点。
如何召回老客户成为了我们双11前工作的重中之重
与传统的短信、EDM营销相比，我们这次选择了无线端的新起之秀“微淘”。借助无线端的大势以及淘宝官方对微淘的推波助澜，以奖品、折扣利诱，召回以纯兼A21的老客户以及潜在新客户。
本次老客户召回计划非常成功，2天成功召回近30万，微淘粉丝由原来的5159增长至30万，活动两天（10.26-27）微淘访问量达到50万。而无线端的增长更是惊人，浏览量/访客量/成交量占pc端的比例，均有原来的15%不到增长到35%，甚至10.26当天的手机成交用户数在店铺总成交用户数占比达到49.73%、手机成交额占比25.99%、手机成交额为45875，是有史以来的最高峰。
微淘订阅用户走势图
微淘后台数据
无限端流量及访客数变化情况
无线端销售额及销量变化情况
增粉有门道
选取抽奖以及粉丝专享作为本次的活动形式，两者都辅以比较大的利诱点，如抽奖【500件价值15万元的外套免费送】、粉丝专享【1000条裤子1.5折】，两波活动同时进行，在未得到官方推荐之前，开始预热。10.25晚上两个活动上线，当晚就增长了4.5万的粉丝数。
之所以选取抽奖是因为这是目前微淘最容易增粉也是最简单的活动参与方式，不需要消费者做过多的动作或者投入即可参与抽奖。另外以超低折扣的粉丝专享价来吸引用户关注微淘，只有关注微淘才能享受到特殊的微淘粉丝福利。
活动前期，我们也做足了较充分的准备工作：客服培训，告知微淘相关活动及注意事项；微淘消息设置有关抽奖、粉丝专享活动的自动回复，包括现有的活动告知、抽奖链接、抽奖奖品细则等，一方面可以减少客服的压力，另一方面也可以第一时间为微淘粉丝解决紧要问题，做好体验。
自动回复设置：
1、抽奖活动：以【500件外套免费送】为主要噱头，同时设置了双11当天的优惠券。截止10.28，抽奖参与人数达到80万，双十一50元优惠券领取达到近23万张。
2、粉丝专享：1.5折的休闲裤和牛仔裤，折后价格才30元，并包邮，这在很大程度上调动了消费者趋利占便宜的心理，有些尺码被卖断，后期被强烈要求上架，又加了数量。10.25晚-10.28，一共卖出去1160条。
总结：这次活动整体来说比较成功，送出20多万的双11优惠券，微淘增粉近30万，达到预期效果。但也有一些美中不足，抽奖活动500个名单后期领奖问题，工作量较大，另外关于粉丝专享活动的售后退换货问题，给客服也造成一定压力。
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本文来源： 微淘预热双十一：老客户召回近30万！
