目前，国内的鲜花速递市场还很年轻，大约 2000年就有些花店试水网络，后来一群地方性和全国性的鲜花网站如雨后春笋般地在互联网上涌现。据不完全统计，目前在我国与鲜花预订、鲜花速递相关的网站和网店已有数万家，但经营出色的寥寥无几。
我们知道美国人有送花的习惯，每年人均鲜花消费额有三四十美元之多，鲜花市场规模数百亿美元。这为鲜花零售商创造了良好的发展环境。1-800-flowers最初是纽约市区的一家鲜花连锁零售店，1-800-flowers这名称来源于订花的电话号码。1-800-Flowers如何发展到今天这个规模，有哪些营销手段值得借鉴呢？
三步走完成转型
第一步，实体店连锁扩张
1976年，詹姆斯 ?迈卡恩（ James McCann）在纽约建立自己的第一家花店，公司原来的名字是Flora Plenty，花店经营不错，于是自然想到扩张，几年之后，花店门面增加到 14家，年销售额达到 5万美元。此时，出现了增长瓶颈，迈卡恩明白，以增加店面来扩大规模将受到地理位置、交通、顾客流量和运营成本等因素的限制，不仅速度慢，对资金需求也大，销售额总会有天花板，随着竞争的激烈，微利或无利迟早会到来。于是，他开始筹划转型。
第二步，电话直销转型
当时，美国直销业比较发达，1984年上大学一年级的戴尔就是因为直销卖电脑从此发家。1987年，迈卡恩收购了一家濒临破产的电话直销公司，以电话销售服务和零售店面相结合的方式卖花。后来，其又购买了 800免费电话号码，并在纽约建立公司的呼叫中心，从此电话销售业务迅猛增长，逐渐成长为其收入增长引擎。1990年，公司约 70%的收入来自电话销售，30%的收入来自店面零售。当他们意识到业务越来越多是通过800服务，而不是实体店来实现的时候，他们抓住了1-800-3569377（注：FLOWERS这几个字在键盘上相对应的数字）这个号码，并且为公司改了现在这个名字——1-800-Flowers 。5年后公司更是和 AT&T合作开通了全球免费电话，为130个国家的消费者提供订购在美国境内送货上门的礼品，电话直销让1-800-Flowers获得了成功。
第三，进军网络时代
1992年，1-800-flowers开始与AOL（美国在线公司）合作，在AOL的网站上开辟了鲜花销售点，在积累了一定的网络经营的经验与技术之后，他们也跃跃欲试。在1995年，恰逢各种各样更新的网络技术纷至沓来，从那时起，1-800-flowers就预感肯定会出现某种深入人心的东西，网络会成为一个高效的售卖平台，于是他们开发出自己的网站。如同戴尔后来把营销的重心从电话转移到网络一样，他们开始了鼠标+水泥的售卖方式。
1997年后，公司大力拓展互联网销售，公司名也改称为拥有互联网标示的 1-800-FLOWERS.COM。此外，网络销售的业务范围从鲜花延伸到巧克力、红酒等关联产品，因为事实证明人们往往会伴随鲜花购买这些礼品。
网络营销的创意绝技
笔者常提到，好的创意是低成本的。好创意一定是很难想到但很容易做到，而且做起来还非常有趣，让人留下深刻印象。
1-800-FLOWERS.COM是非常善于出创意奇招的。
1）让网站平台更有创意
很多互联网电商把自己的网站作为一个网络销售平台，按客户群、产品类别或价格将代售产品分门别类。这是我们最常看到的方式。
但是一向以“别出心裁、善解人意”为宗旨的1-800-flowers.com却总有好创意。
今年，母亲节即将来临之际，公司意识到，母亲节是鲜花售卖的最佳时机。有一个调查数据，母亲节礼品140亿美元的销售额有2/3来自鲜花，从这种相关性就可以知道这是一个多么大的商机。
对于礼品平台来说，只要你有创意，送礼的和收礼的都会变成你的义务宣传员。
1-800-FLOWERS.COM深悉此道，为了鼓励网友撰写博客，分享妈妈的故事。他们每天会选出一位明星妈妈，她可以获得奖品。最终还会从所有明星妈妈中票选一位获得大奖，与家人免费入住豪华度假村并享受全年免费鲜花。这种创造机会让顾客参与的奖励活动无疑提高了大家的关注热情，同时为口碑传播注入强劲动力。
2）放大意见领袖的价值
在营销传播当中，不是人人都具备等同的传播属性，更不是人人具备相等的传播价值。
这是很多企业热衷于请明星的原因，明星就是意见领袖。
1-800-FLOWERS. COM有一位御用的生活风格专家，她叫Julie Mulligan。她在自己的博客里谈论园艺、插花、特殊场合的花束选择等话题。她的博客并不是那种自吹自擂的小贩广告，而是真诚融入消费者，确实为消费者提供有价值的信息和知识，因此吸引了一大批忠实的追随者。这种方式显然是一种文化或价值观的营销活动，通过意见领袖长期围绕一个与业务相关的主题，帮助关注者了解花卉方面的知识，潜移默化地影响了很多人的生活方式，进而促进了网站的业务。
3）利用社交平台创意
网络营销究竟该怎么做？也许有的人会告诉你，电子邮件营销、搜索引擎营销、写软文，等等。
这些都是传统的网络营销手段，1-800-FLOWERS.COM以前一直在用。后来，社交网站逐渐成为对网络用户粘性极大的平台，1-800-FLOWERS.COM自然不放过这一工具。
公司瞄准了人气极高的 Facebook和Twitter，以及便捷的Digg和del.icio.us，通过这些社交性平台开展社会化营销。当然，目前社会化营销很多企业都在做，不同的是，1-800-Flowers更加具有创意。同时，为了更好地利用社交化平台，网站致力于把事情简单化，便于消费者加速传播。
从1-800-Flowers.com网站的发展历程和创意营销活动中，我们可以看出，鲜花走电商路线完全可以做得很出色。关键要懂得锁定顾客，以线上线下结合的方式强化购物体验，同时以创新的策略创造出易于口碑传播的话题和活动，然后借助相应的意见领袖，渗入到用户的人际关系网络中开展传播，最终就会借由创意驱动，在社交化人群完成流行的引爆，形成大规模传播态势。
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本文来源： 花卉电商创意营销
