云上生活作为知名度较高的女装卖家，主要了在老客转化上的一些认知。
我们把双11活动分为执行期、筹备期、排查期、预热期等几个阶段。执行期也就是在10.13-18号的一周时间，卖家要重点关注流量资源和货品。在货品上，建议卖家根据大促的目的来分解几个阶段的目标。其实大促的真正目的不仅仅是冲击销售额，它应该也是检验团队配合度和战斗力的机会，同时也是为了扩大品牌，哪怕只是集市店铺的知名度。比如说集市店铺可能没法冲到TOP，但是有些店铺在单品上很有优势，有些店铺就会把握这样的机会引爆流量冲击TOP品类。如果这就是你的分解目标的话，你也就可以据此去制定相应的营销方案。
到了下一周也就是10.19-28日也就是筹备期，这里面货品的组货和盘点，客服，美工和仓储的准备。举一个例子，之前听到有卖家说今年的活动销售额是冲击两百万，那么分解一下，根据每个店铺的客件数假设为一件，那么你就相应的需要组织200万的货，这时候你的仓储能否配合的上，你的客服安排是否充足都是筹备期需要考虑的。再接下来就是排查和预热了，这一点卖家朋友都会熟悉和重视。
关于老客户唤醒。云上生活会根据不同的维度对客户进行分组。就云上生活来说，冬上新就是一个很好的老客唤醒时间。他们会把老客分成活跃客户，高唤回客户，低唤回及沉睡流失客户。活跃客户大概10万中会存在着2000个左右，这个客户群是店铺的忠实粉丝，会经常光顾和消费。以冬上新为节点再往前推一两个月就是高唤回客户，她们会在换季或者聚划算等营销活动推出时光顾店铺，这部分客户是离促销时间最近但又近期没有消费的人群，唤回的价值很大。接下来就是半年或者一年的低唤回客户，这部分客户的数量最为庞大，很值得去捞回部分客户。另一个要关注的是品类里的意向客户，也就是指拍下未付款的客户，相信这样的客户每个店铺都会遇到，拍下未付款所谓利益触达不充分，可是作为双11双12这样的活动来说，利益是充分触达的，所以这部分意向客户很有可能回来。一般来说，云上生活的老客成交会占据总成交的50-60%，当然，每个店铺实际情况不一样，也会根据产品特点和地域做好相应的安排。
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本文来源： 云上生活分享：从老客户那里找转化
