【淘宝规则】手机类目保证金将上调

　　

　　1） 近年来一些扰乱手机市场次序的商家，通过各种手段，诸如好评返现、诱导买家走线下退货、诱导提前确认收货，或通过非淘宝平台交易选择货到付款等，欺诈消费者的现象有愈演愈烈的趋势；

　　

　　2） 在迫于恶意商家使用铤而走险的方式，获取高额利润且压缩正常商家的市场空间的压力下，一些原本正常销售手机的商家，也开始尝试使用这样的方式来进行销售；

　　

　　3） 中高端智能手机市场成交占比提升，原本的消费者交易售后服务保证金已经远远不能满足一笔手机交易的单价，使得部分铤而走险的商家认为不正当交易的处罚成本不足为惧。

　　

　 就这些问题，淘宝网与消费者及商家做了多轮的沟通，多数的消费者表示期望淘宝网能够更多的帮助他们筛选出诚信、优质的商家，以保障自己的每一笔交易能够顺利进行。而更多的商家除了表达自己正常的经营空间被恶意商家压缩之外，也提出了诸如“适当提高进入行业门槛、加大查处力度，提升保证金金额”等相关规则制度方面的需求。

　　

　　所以为净化淘宝手机市场，提高恶意商家的欺诈成本，维护愿意为诚信经营付出更多努力的商家的合理商业权益的同时，增强消费者在淘宝网购买手机的信心及售后权益，淘宝网拟定于在2013年8月（具体时间待定），提高手机商品类目保证金金额，由全网统一冻结保证金金额1,000元标准提高至10,000元。

　　

　　保证金依然仅仅冻结在卖家支付宝账户，卖家经营发生变动（如经营类目转移，歇业等）可以随时申请要求解冻，解冻标准照旧，请参照：消费者保障服务的保证金如何解冻

　　

　　淘宝网始终本着将经营管理选择权更多的还给卖家，保障消费者权益的服务承诺权也在逐步对卖家开放（如2012年底上线的“自主设定发货时间” ，以及近期上线的“交易约定服务”），现在相应的卖家保证金承诺权我们也将还给卖家。卖家可以根据自己的经营实力、店铺的消费者需求，为店铺承诺超出淘宝限定的保证金金额。如：手机类目保证金淘宝限定是10,000元，卖家可以自主承诺为15,000元，20,000元，甚至更多。

　　

　　同时，淘宝网将在卖家店铺、商品详情页面等核心位置，向买家展示店铺实时的保证金担保额度，以提高买家的购买信心与安全感，营造诚信经营的市场氛围，为消费者提供更多更好的商品与服务！

　　

　　1. 问：为什么一定要调整到10,000元？

　　

　　答：调整到10,000元的原因如下：

　　

　　A.全网平均客单价（一笔订单价格）是100元左右，全网基础保证金是1,000元；手机商品客单价（一笔订单价格）均价在1,400元以上，同比设10,000元相对合理。

　　

　　B.我们计算了售后无法保障消费者利益的欺诈卖家的赔付情况，10,000元标准的保证金，基本能以较少的资金担保较多的有问题的交易。

　　

　　目前全网手机每笔交易均价在1,400元以上，原有的基础保证金1,000元已经无法满足消费者的保障需求；

　　

　　同时，根据售后无法保障消费者利益的欺诈卖家的赔付情况来看，10,000元标准的保证金，基本能以较少的资金担保较多的有问题的交易，减少欺诈交易风险的产生，更好的保障消费者的利益，赢得消费者在淘宝手机类目的购物信心，进而有利于诚信卖家的经营发展。

　　

　　2. 问：为什么只有手机类目要这样调整？

　　

　　答：手机类目调整的原因有以下3点：

　　

　　A.手机是全网保证金赔付占比最高的类目，也就是保证金赔付发生较多的类目；

　　

　　B.手机不仅仅是高单价（单价高），更是高成交量（成交量高）的类目，所以整体交易金额总数较高，赔付风险也大；

　　

　　C.淘宝网一直在打击手机欺诈行为，为提高欺诈团伙多账户经营的成本，因此提高手机类目保证金标准（已落网的华强北的欺诈团伙手机诈骗卖家团队新闻）

　　

　　3. 问：解冻问题是否与之前一致（提高的保证金如何解冻？）

　　

　　答：解冻规则分为2种：

　　

　　1）卖家将转换经营类目到保证金标准较低的类目（即不再经营手机类目的卖家）：

　　

　　a） 还未缴纳10,000元手机类目保证金的卖家，如选择不再经营手机商品，则可以保持原有1,000元保证金；

　　

　　b） 已缴纳10,000元手机类目保证金的卖家，如后续不再经营手机商品后，可以在卖家中心消费者保障服务页面申请解冻9,000元保证金，在满足之前所有手机交易的保障期限（交易成功后15天，且无任何在途交易与售后相关事宜）后，系统将自动解冻卖家保证金至卖家支付宝可用余额。

　　

　　注意：保证金解冻是从卖家支付宝不可用余额中解冻至可用余额，卖家账户总金额不变；点此查看《解冻保证金8条规则》。

　　

　　2）店铺放弃/终止经营：

　　

　　解冻规则与目前解冻保证金规则一致。详见帮助中心《解冻保证金条件与操作说明》。

　　

　　4. 问：手机类目保证金调整具体什么时候执行：会先怎么做？具体怎么做？

　　

　　答：初步拟定于8月中旬左右进行，会先要求卖家编辑或发布商品时补足10,000元保证金；

　　

　　8月底将对未如期冻结（缴纳）10,000元保证金的卖家所有手机商品做下架处理，卖家后续补足10,000元保证金后，可以重新上架商品。

　　

5. 问：如果我发布手机不交这个保证金会怎么样？

　　

　　答：建议需要继续经营手机商品的卖家冻结（缴纳）这部分保证金，如果逾期不冻结，淘宝将下架您所有的手机商品，也无法发布全新的手机商品，但不会影响您店铺其他非手机商品的交易，也不会对您的账户与店铺做任何处罚。希望您能合理安排您的店铺经营计划。

　　

　　或者您可以考虑在我们规则上线前，调整您的店铺经营，不再出售全新手机商品，那么本次调整不会对您产生任何经营影响。

　　

　 6. 问：如果我想自主承诺，交更多的保证金怎么交？有哪些好处？后续如何解冻？

　　

　　答：新规则上线后，卖家可以通过点击进入“卖家中心--消费者保障服务”页面的保证金入口进入选择“保证金自主承诺”，自行填写自主承诺的保证金金额。最少不得低于淘宝规定的店铺类目保证金限额。

　　

　　也就是说，如果您经营手机类商品，则最低承诺金额为10,000元；如您并不经营手机，可以在1,000元以上任意选择，但不低于全网保证金最低标准：1,000元。

　　

　　好处：淘宝将会在商品页面披露您时时的保证金承诺金额，增强卖家（买家）购物信心，体现您店铺的信用承诺。

　　

　　7. 问：手机保证金上调了，是否全网的保证金都会调整？

　　

　　答：目前手机是重点整治类目，全网保证金不会全部上涨，而是会根据类目和卖家的实际情况做区分调整，不排除部分类目部分卖家保证金会下降的可能性。