经营网店可以说是一项“技术活”吧，因为很多细节和实体店差距甚大，相对来说，我们开网店都是比较被动的，我们只能等顾客上门，当然，我们有很多方式可以把顾客吸引进店铺里来，但我们还要做好一些细节工作，才能真正留住顾客，促进成交。
1.宝贝描述是否完整且一目了然（包括产品名称、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法、保修说明）？
很多买家表示，购物的时候就担心商家说“均码”，这个“均码” 到底是什么码？到底他能不能穿，他不知道，只有收到了才知道。如果是服饰类目的，建议不仅要将实际尺寸说明清楚，最好将模特的身高、体重等信息加以说明。 因为不管多少厘米或者多少码，很可能很多买家是没有概念的，你有了一个真实的模特做了对比，一般买家心里就有数了。另外在宝贝描述中的图片清晰、突出细节也是很重要的。
2. 不能忽视“看客”只重视“买客”，如果有人跟你咨询，但是最后他说：“那好的，我先看看吧”之类的话，你也不应该怠慢他，因为他极有可能又会回头来买，就算他不买。你也要用良好的服务态度让他觉得很舒心，他就会对你的店铺有好印象。
3. 站在客户的角度为客户考虑，真心实意地为其推荐（如果客户提到让你推荐的话）。
4．成交后确认买家信息和交易内容淘宝，一发错货，你就不只是损失邮费的问题了，而是可能得到中差评。
5. 容易误会的细节事先说明，例如。你买一件衬衫，但你在拍造的时候为了更美观，就和一件吊带一起拍，这是你就要在描述中说明清楚，吊带是要另外购买的。
6. 对于所有客户都一视同仁，这里的一视同仁，很大程度上讲的是我们的服务态度，不能因为买家买得少而怠慢他，因为买家不可能只网购一次，有了好的购物体验之后，那么他的第二次、第三次……网购都有可能还是选择你家。
7．如服饰、毛绒玩具等等生产过程中有缝制过程的产品，在发货前要注意修剪线头等工作，如果是食品，就要看好包装是否还完好无损。
8. 主动告知客户店铺的优惠，如客户不知道有优惠的情况下多付款了，记得要主动提醒买家，将多付的款项退给他，这是经营中的诚信问题，我们不能贪小便宜而因小失大。
9. 发完货记得在旺旺上将发货信息和所发的快递告知给客户。
10. 不管货物价格多少，在包装时一定要仔细、牢固可靠。
11. 在客户申请无理由退换货时，千万不能有怨言或找各种理由拒绝，只要货还是完好无损的，就要给客户退换。
12. 记录下未成交的“潜在客户”的购买需求
13. 不漏掉任何一个买家的留言，如果客服不在电脑旁时，请记得开启“自动回复”。
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本文来源： 网店运营需要注意的细节 掌柜们了解吗？
