腾讯有流量，但不促不销。现在，腾讯决定搭建一个电商入口，就像线下的Shopping Mall，最终是一个集合自营垂直电商和高级商铺的开放平台模式。
吴宵光：QQ研发团队创始人，腾讯集团高级执行副总裁，腾讯电商控股公司CEO。网名“小光”，腾讯的口碑哥。
Q1：大家对腾讯电商的印象一直很模糊，发展思路到底是怎么样的？
A1：很多人以为腾讯电商起步就晚，其实是个误会。腾讯做拍拍的时间跟淘宝差不多，而且是要跟淘宝竞争的，当时整个行业只有一个C2C模式。后来淘宝跑赢了，这个模式赢家通吃，大者愈大弱者愈弱。中间一段时间我们就把电商放那儿了，到了2009年，才重新对电子商务继续投入。在2010年，我们又给用户区隔出一块区域，标识出一些我们认证过的可靠店铺，衍生出QQ商城。
Q2：是跟随淘宝模式吗？
A2：我们没有要复制淘宝。因为如果复制，你能做的只是一个小淘宝。2010年摸索了一年之后，到2011年，很多B2C企业做起来了，我们就从投资的角度去看一些B2C企业。我们要走一条跟淘宝不同的路。淘宝是集市慢慢上来，再切一个商城出来，这是最完美的模式。我们则是自上而下，先从包括B2C的大卖家开始，然后往下移。
Q3：现在宣称的统一入口是QQ网购，具体是一个什么样的模式？
A3：一直以来，卖家对我们的印象是：腾讯有流量，但不促不销。你搞大促没问题，但大促之后店铺的各方面数据就掉下来了。背后原因还是因为腾讯没有用户口碑，大促时候买家觉得很便宜所以来，但没法激发买家自动的搜索行为，你各方面不如淘宝丰富，买家还是会转回去淘宝。所以我们决定要搭建一个电商入口，就像线下的Shopping Mall，可以让好的B2C产品进来，也可以让优质商家来开专卖店，最终是个开放平台模式。
Q4：腾讯电商在整个集团中的战略地位如何？
A4：看我们的互联网财报会发现，我们的游戏业务占比70～80%，但今年电商的动作很大。5月，腾讯电商拆分出来成为独立的子公司，集团投入10亿美元支持，电商已经从一个业务线产品变成了公司产品，有很多决策上升到了集团层面。
Q5：今年平台的KPI是什么？
A5：去年我们的电商业务营收300亿元，今年的KPI，总成交额肯定是指标之一，但我们主要看优质商家的成长速度，尤其跟去年相比，希望他们能超速增长，超过其他平台的一个增长。头部卖家，我们起码希望其增长3倍。
Q6：易讯在腾讯电商中的定位如何？
A6：在3C数码方面，我们控股了易讯，还在加大投入自营的部分。今年我们在全国建了七个仓，希望能把易讯的仓储设施开放出来，商家都可以享用，但不强制。自建仓储投资是巨大的，但这个模型是非常清楚，有边际效应，未来的成本是收敛的，基本看得到三四年后盈利的平衡点，只要你流量在增长。
Q7：拍拍和QQ商城还在招商吗？QQ网购的定位似乎跟腾讯用户并不匹配。
A7：招商未来会统一到QQ网购这个入口，年底QQ商城的商家也会引入QQ网购。从用户角度来说，腾讯用户3.5亿，淘宝用户6亿，应该是重叠的，不可能上淘宝不上QQ。到了这个体量，我们跟淘宝用户的区隔不大，并不是说QQ用户年龄就小消费能力就低。所以QQ网购的定位还是基于用户升级的消费需求，精而少的一站式购物。
Q8：有人说把腾讯电商做不好归结为基因问题，您怎么看？
A8：我们一直是平台思维，要让用户花时间在你这儿。只要用户在你这儿玩，商业模式总是有办法的。最早是聊天工具，游戏和增值服务，后面资讯，QQ空间等SNS方面的，都是围绕用户需求。做电子商务的逻辑也类似这样，C在B之前，我们还是偏向消费端用户，这个是我们的基因，觉得用户口碑制胜。流量是假的，用户口碑的流量才是真的。主动来，才是真正的流量。
Q9：有传言说腾讯在考虑出资淘品牌？
A9：这个对我们来说，协同作用太低了。因为我们投跟不投，只有钱对他的帮助。我不可能要求说，你投你你不能跟淘宝做生意，这是害了他。那我投来做什么呢？我们还是倾向于战略投资。网络品牌，现阶段还是一种商业的合作模式。至少对这个阶段而言，我们重点不会在淘品牌。
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本文来源： 腾讯电商运营之道
