店铺的转化率低，很多卖家往往都会忽略客服问题，其实网店的转化率，除了跟店铺本身的原因有关之外，跟客户也有很大的关系的。就客服的咨询转化率方面，想要得到提高，还需要多注意以下几点：
1、提高及时的响应时间
通常买家进来买东西，大部分都会想咨询一下，而且都希望能够第一时间得到客服的回应，就好比，如果到实体店买东西没有导购及时的跟顾客进行交流的话，那么流失率就会很大，因此，为了提高网店转化率，客服应该提高及时的响应时间，并且要灵活运用跨快捷语，将买家一些常问的问题添加到快捷语的回复里面，比如欢迎语、发货时间、发货快递以及店铺活动优惠等。
2、客服必须要熟悉自己家的产品
如果客服对自家的产品不熟悉的话，那么买家咨询的时候就得不到满意的解答，如果回答错了的话，还会令买家对产品本身产生质疑，对于客户的体验是很不好的，所以，作为客服，必须要熟悉自家的产品。
3、客服态度一定要够好
在淘宝里，各种各样的人都有，作为客服，一定要懂得对每个买家都要以最饱满热情的态度进行接待，尽量多用些语气词，例如：亲、哦、好的哟，同时还要多发一些表情，使得与顾客之间的交流没那么僵硬，并且在回答买家问题的字数尽可能比买家问的要多一些，对话结束后一定要有结束语，要给店铺好评，也要给自己好评。例如：亲收到宝贝满意的话，记得在评论中提到客服xx的名字哦，客服xx也一定会不断完善自己的服务质量的，您的表扬也是我前进的动力哦！
4、要懂得及时催拍催付
客服一定要懂得有技巧的对买家催拍催付，因为如果催拍不及时的话，那么买家就很有可能跑去其他店铺去购买了，常见的催拍的参考话术有如下：
亲亲，今天的发货就快截止了呢，您现在拍下付款的话我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝就可以尽快的到您手中哦！
亲，这款是咱们家的爆款，数量有限制的哦，库存变化很快呢，以后买的话不能保证有货哦！
亲，您现在拍下付款的话我可以向掌柜申请送您一个精美小礼物哦！
亲亲，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边会尽快给您安排发货的哦！
亲，现在咱们家有好评返现哦，收到货之后给好评就能够返您钱，这个优惠不是常常有的哦，亲喜欢的话就赶紧下手啦！
客服对于一个网店是有着很重要的作用的，尤其是网店是转化率，如果客服能够做到好的话，其实也是能够帮助店铺大大提升咨询转化率的，一个优秀的客服应该注意的地方，你做到了吗？
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本文来源： 提高客服咨询转化率需注意哪些方面
