（1）一般中差评
所谓一般中差评，是指买家认为没有想象当中的好，或者是简单的因为心情不好等原因。这时卖家不用特别担心，这类评价是比较好处理的。
首先，当卖家发现出现这类的情况时，第一步就是要加对方为好友，然后主动联系一下。例如：您好！亲！在吗？
买家：在的（有的时候也会不回答）
店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！哈！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适当的表情哦）
买家：哦，还可以。（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语）
店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）
买家：不客气（当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）
店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗？亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友哦！
买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢。
基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的。
如果是打电话就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理，然后在进行解释。
基本这样评价就能被修改。
（2）中等中差评
所谓的中等中差评，是指针对服务，卖家服务太不好了，比如卖家在忙的时候也不至于半天才回复一句话、快递发了一个星期才到、客服态度实在太差、质量出问题，还不及时解决等原因造成的中差评。
针对这类评价，大多是有专门处理售后的人来处理。如果店铺经营的还不错，且有多名客服时，假如没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。
店主：您好！我是xx公司或者专卖售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？
买家：好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整个前后的过程买家：服务时什么地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样之类！）
当处理售后的主管了解这些状况后。
店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进。
买家遇到服务这么好的主管当然会说：算了谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错。
店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教他们，以便给您提供更好的服务。
买家：只要问题解决了就没有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）
店主：我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注，到时候我们也会发消息给您！在这里谢谢您对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，所以你打上这句话，那绝对是没有问题的）
（3）疑难中差评
疑难中差评就是归根上面所有的问题质量、服务、快递、心情、当然也会有同行存在等。
当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的ID注册时间，以及买家的地址。解决方法有2个：
a、用QQ来解决。
首先通过QQ来沟通，了解到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复，绝对不能等。如果是质量问题：给对方换货或者退货，卖家来承担来回的快递费用。这是个前提是因为店铺的原因。态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上QQ表情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！服务问题：认错和对方马上说对不起，并且马上改。在处理中差评时，加买家为好友建议使用腾讯QQ等其他除淘宝聊天工具之外的通讯方式。因为淘宝聊天工具有记录的。
打电话给买家时一定要对买家先给予认同，在进行解释。
b、打电话来沟通
用电话解决的为题的基本步骤：确认对方身份—确认商品—了解情况进行解释 。进行解释时要注意语速不宜过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化。多肯定对方、理解、同情、道歉三点倒要进行感知，做到感同身受。最后要进行真诚地道歉。
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本文来源： 淘宝卖家如何理智地处理中差评
