1、快速回答，以最快的速度解决问题
顾客找客服就是希望我们能解决他们多不知道的问题，大家的时间都是宝贵且有限的，不要太多的浪费在等待上。
比如说:顾客：你好（在吗？）
客服：很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢？
不用再说您好，直接一个快捷短语过去，让对方知道你已经开始为他服务了。去掉前面的问候词
2、灵活运用语气词
多说好话在一般情况下是不会错的，听马屁的人从来不会觉得马屁难听，我们就要好好做拍马屁的。只要你是客服那么你就是女孩子。要把表情和语气词灵活运用上，要让对方感觉到舒适有亲切感。
比如说顾客：我给你们提一点建议。。。。。。（可能是很难听的话，或者在骂你）
客服：不好意思，亲！给您添麻烦了，谢谢您给我们给我提的这些宝贵建议，我会给我们的掌柜反应的。您的鼓励和支持，使我们店铺前进最好的动力。最后再来一句：请问您还有需要什么帮助吗？
如果你这样说话，对方用再大的脾气，也不会发出来。每一个顾客都有心理不好的时候，这时我们就不需要告诉他们我们为什么。你和顾客死扛，说为什么怎么做，是因为什么。只会让顾客更加的不耐烦，我们有问题立刻解决问题，我们没有问题，就当对面在放屁，然后等对方发泄完了，再给对方一个安慰。
3、快递的问题
一般顾客开始询问快递怎么还没呢？到哪了？之类的话就说性格比较急或者快递比较慢。这个时候我们就直接把地址的最新信息复制给他，告诉他已经到达某某地了，请您耐心等候下。记住千万不要告诉他具体时间，一般回答请您耐心等候，我们会让快递尽快送达。
比如说顾客：你们今天可以发货吗？
客服：（今天可发货的）我们尽量给你们在今天发货，我已经给您备注了，让仓库那边快点发货（今天不能发货的）我们会在24小时只能给你发货的，今天快递公司已经走了。。。（顾客过分纠缠的）
4、发票问题
天猫规则，商家有义务为买家提供发票，不要拒绝提供发票给买家，淘宝不鼓励任何不提供发票的行为。顾客如果需要开发票的话，就告诉她们可以开发票。但是必须按照购买宝贝多少填写实际发票，拒绝任何虚假发票。
比如说顾客：给我开张发票
客服：好的，亲。我们会根据你们的购买宝贝的实际金额，给您开发票的。
对方要是说，能不能多开点，记住千万不能答应，告诉他们天猫规定，我们只能开实际金额的发票。（以防小人故意偷客服漏洞给公司造成不必要的损失，）如果说：给我优惠点，我就不要发票了。记住千万不能随意答应，告诉他们，我们可以给你们开实际金额的发票，但是价格和发票没有关系哦！在聊天中不能说任何没有发票的信息，遇到具体不知道如何处理的问题，就向店主反应，或者给对方打电话。不要在阿里旺旺上关于发票问题随意聊天。
5、地址信息问题
天猫规定：未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为是违法的。所以别人告诉你他是用另外一个阿里旺旺号购买的宝贝，问你详情，或者询问其他信息的话。就告诉她们为了防止您的宝贵信息泄露，请用本人的阿里旺旺号和我们聊天，谢谢您的理解和支持。
比如说如：顾客：xxxx，我的XXX到哪里。（我们看不到他的有任何宝贝的物流信息，或者和宝贝不符的话。）
客服：不好意思，给您添麻烦了。我们看不到您现在旺旺号任何宝贝信息，为了防止您您的宝贵信息泄露，请用购买宝贝的旺旺号给我们聊天号码？谢谢您的理解和支持。
6、售后问题
如果有未处理完的售后问题一定要在买家订单上备注，万一其他客服工作时可以快速进行操作。也可以避免补发、漏发的情况。为顾客给本店留下良好的印象，方便下次购买。如果遇到垃圾顾客，或者故意找事的顾客，就可以直接告诉他“本店支持7天无理由退货”“我们给您补发一件，快递单号…..”不要给垃圾顾客过分的纠缠。最后学会用电话解决问题。
比如如：顾客：你们给我发的XXXXX少了一件
客服：不好意思，给您添麻烦了。请您仔细检查一下，看其他宝贝有没有问题
顾客：没有问题
客服：不好意思，给您添麻烦了，请稍等，我到仓库帮您查一下【十分钟后】不好意思，的确是我们的疏忽。这样吧！我们在您下次购买的宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一件好吗？
给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉，让他仔细检查一下，就会避免顾客看错了，或者二次售后问题。到仓库看一下，是给顾客一种我们很正规，帮您区后面看了。至于最后一句话就是在提醒顾客，可以再买一件，实在不行就只能补发了。
7、价格问题。
可以告诉对方“已经是最低优惠了”“价格是公司规定的我们也没有办法”“这样吧，我向掌柜反应一下，看看能不能给您最大优惠”
比如说：顾客：能不能优惠一点啊
客服：（未下订单）请您要买什么宝贝，提交订单给我看一下好吗（没有太大的利润的）不好意思，我们的宝贝已经是最低价格了哦，（利润还可以的）这样吧，我给掌柜反应一下，看一下可不可以，给您优惠一点，请稍等（利润比较大的）嗯，给我掌柜反应一下，给您争取最大利润。
未下订单的，就让他下订单，其实没有优惠，他懒得改的也就买了。然后其他的情况而定。争取让顾客和老板满意
以上是作为客服最基本的技巧，您学会了吗？
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本文来源： 浅谈客服的基本技巧
