《淘宝网生活服务市场管理规则》实施细则

一、第五条第（三）项，“经营淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的软件商及代理商须经淘宝审核备案，且需符合该二级类目的准入条件”，具体指的什么？

(一) 充值软件的加款卡只允许9个软件商的官方店铺出售，名单如下表。

(二) 代理商由充值软件平台商推荐，每个充值软件将推荐79名代理商，代理商必须满足以下条件： 

1.单个自然月全店退款率（单月退款笔数/当月支付宝成交笔数）不高于5%； 

2.单个自然月充值软件订单小二介入且判定成立的投诉笔数与退款笔数之和小于5笔，如若非卖家自身原因导致前述纠纷大于等于5笔，卖家应举证证明，淘宝将酌情处理。

3.好评率不低于98%； 

4.须加入消保，并交纳消保基础保证金； 

5.宣传真实：不能宣传虚假信息，包括但不限于宣传几天上钻、月入多少、赠品价值多少、可以不断靠发展代理获得返点等虚假信息。

二、第六条，“淘宝网网店/网络服务/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目的卖家发布的商品需在授权范围内。”授权范围如何理解？

    软件商的官方店铺及其代理商均只能发布该充值软件商授权其发布的商品。

三、第九条第（二）项，“退款成功率等指标不符合类目指定标准的”是指什么？

（一） 网店/网络服务/软件类目，当发货状态下退款成功率高于3%时，会被淘宝网生活服务市场清退。

（二） 本地化生活服务、服务市场、装修设计/施工/监理，当发货状态下退款成功率高于3%时，会被淘宝网生活服务市场清退

发货状态下的退款成功率=已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数。按照自然周（即周一至周日）计算。

发货状态下退款成功率按照一级类目各自计算，如果一个卖家在多个类目下都有商品，则分别计算.

?四、第十条第（三）项“12个月内同一软件商名下,不再符合准入标准的代理商比例大于等于15%或12家，软件商将被清退”，具体指的是什么？

基于原《淘宝通讯市场管理规范实施细则》的内容，自2013年12月15日规则生效之日起，对软件商名下因不符合准入条件的代理商比例和数量进行计数，如大于等于15%或达到12家， 软件商将被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期间，其名下不符合准入标准的代理商累计数量未达到15%或12家，累计的数量将在14年12月15日清零。