个人09年做CRM至今，每天总是遇到各种电商好友来咨询CRM方面的问题，除了咨询系统问题之外，大多都还是在了解运营问题。与大家一样，渐渐发现我们自己的CRM在实际运用当中遇到一个很大的问题，使用的概率并不多。而我们大多朋友都招有的CRM专员，一套CRM系统带来的后果是：
1. 店铺会员收到很多莫名其妙的短信。
2. 一次活动往往同一条短信，却筛选了很多细分。
为什么会出现这样的现状？当初销售过来和我们聊的，如果做好CRM，老客户回购率提高1%、活动的ROI提高等等。做这一件事情是绝对是值得事情。销售说的没问题，他说的很对。但当我们兴致冲冲买一套CRM神器的时候，却发现，我们如果要做好会员体验，必须从客服、运营、公司全员行动。我们才可以把会员体验更好。而一套CRM，只有一位同事。除了公司的高层，这位同事，是否有带动全员的能力呢？如果要带动如何来带动呢？大家是否信服？是否能知道大家完成的进度，在有效的完成？等等。
如果想做好CRM工作，就需要各个部门进行高效的合作。由一位或一组同事带头，来做好CRM这一块的事情。同时，最近在调研的上百家卖家中近80%的卖家都需要把店铺运营的各项工作进行任务管理。并急迫想拥有一套电商协同的工具。而在未来弱化技术运营的趋势下。高效团队，生存性会越来越强。
做CRM目的很简单。第一，我们想打破我们与客户CRM培训僵局。真正意义上改变原有主动培训交流方式。第二，从电商运营团队的协同，从公司层面各系统数据的协同都是电商团队要具备的，例如ERP与CRM的协同打通，再到整个电商生态的协同企业和企业之间，人与人之间的协同，这是未来发展的趋势。数据化协同，是基于crm数据的高效协同。
协同是什么？协同到底为了干嘛？为什么协同管用？是来解决你的什么样的问题？
说到协同，很多卖家认识度不太够，很多人首先想到的就是OA。OA的特性在于工作流程处理，所有的流程节点都是封闭状态。协同工具更具有互联网思维。每一个流程处理在一起的范围圈里处于公开状态。
协同到底为了干嘛，电商平台膨胀发展，使得电商变成一个浮躁的平台。如何解决员工流动对企业最小损失、如何提高大家执行力，使得整体团队更高效率的按点完成工作、如何第一时间接收适合店铺的运营策略方案？那么协同就是为了解决这些问题。
为什么协同工作管用及可行。协同如果从功能性出发，能完成日常我们最关注的两点。
1. 执行力可视化，团队任何一个任务进度、每个人每天工作的任务事项。通过手机APP可以在世界的任何一个地方都可以了解到。
2. 数据可视化，电商平台是以数据进行存活毋庸置疑。将用户所需要的大部份数据都整合到电商协同里。日常流量、转化、成交额等关键指标均可在未来进行实现。解决大家复杂运营算法。通过技术减轻大家工作繁琐，为大家提供便捷。
3. 信息深沉，电商大部份都具有同类性、一场聚划算流程可以轻便的重复使用，跟据自己需求进行优化。随着时间推进，将会产生适合自己公司现状最高效、最简单的方式进行执行。
4. 模板共享，跟据各个类目及各类级别店铺提供对应的方案模板。在第一时间借助协同拥有最高效的工作管理方式。短时间内提高团队运作能力。
现有大多运营咨询都是从自身的经验来诊断店铺。我们不如来反思一下。真正了解店铺现状的是谁？真正了解产品方向是谁？真正了解客户群体消费情况是谁？
答案是：真正了解的是自己。
鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。如果你等待别人从外打破你，那么你注定成为别人的食物；如果能让自己从内打破，那么你会发现自己的成长相当于一种重生。
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本文来源： 由内而外，做好电商协同管理
