2013年3月27日，做客微访谈答复作弊疑问记录
1顺德家具直销中心2问：感觉自己的宝贝标题也很好,图片也很好,就是被人搜索不到呢?老是怀疑是不是被降权了,最可怕的是被降权了自己也无法得知! 怎么知道自己的宝贝被降权了,店铺被降权了? 怎么样避免呢?
答：亲,我先回答第一个问题,,搜索不到和搜索排名靠后是两个概念,搜索不到有以下几种原因:宝贝被屏蔽,属性填写不符等等,具体可以查看搜索诊断助手帮助中心,里面有关于搜索不到的排查步骤介绍;搜索排名靠后这个原因就很多了,首先就要确认自己是否有被降权,另外没有被降权并不代表你的宝贝一定排名考前,排名本身是相对的,是跟别人比较的一个结果,而且涉及指标众多,具体排名影响指标可以关注搜索官方帮派和鬼脚七文章,里面都有详细介绍.
第二个问题,从2010年开始,搜索就对外开放了一个工具,用于搜索降权和屏蔽的查询和修改,具体可以查看帖子:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-278877843.htm?spm=0.0.0.0.8S40K4;
第三个问题如何避免这个,首先思想意识上面要认识到违规的危害,不要轻易去触碰这些,其次需要了解搜索违规规则都有哪些,这个可以查看:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22239357.htm?spm=0.0.0.0.EP3THc,里面都有详细的规则解读和案例,一定要仔细去看,尽量避免.
2victory1ya问：一开始开店的前期，总是会大量发名片给朋友熟人，求帮忙或支持，大家多少会给个面子的， 但是也被淘宝给降权了，晕。
答：虚假交易定义：http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22199497.htm?spm=0.0.0.0.bm18Ty
如果交易都是真实的, 规则是不会抓取的, 即便卖家有疑惑, 淘宝也是提供卖家申诉权利的
3独孤求虐问：实在是受不了啦！我和大家分享下我血淋淋的降权事情，就在3.18，店铺中四款宝贝同时被降权，那可是店铺中的命脉所在啊，而且都没有申诉的机会，申诉不了，你说作为一个五钻的卖家，店铺中没有人气宝贝之后会有多惨淡吗？？你可能想的到，事实就是一天中，不在会有叮咚的响声了！你说是虚假交易，那你说我的怎么就是虚假交易了，申诉的入口都打不开的！！！苍天啊！！！希望这次小二能很清晰的告诉我们，淘宝虚假交易是怎么判定的，或者说，在交易的时候，有过什么样的动作，系统就会判定这笔交易是虚假交易，这样我们才会在日常的交易中注意的啊！
第一：淘宝系统对于一个宝贝是否虚假交易的判定依据是什么，不能说你说虚假就是虚假啊，你必须要给出合理的解释，比如说，买家入店的来源，买家账号以前干了什么事的，需要得到你充分的依据！
第二：你应该告诉我们卖家，正常交易中，要避免些什么问题，比如说大幅度的改价，物流信息不准确，等等！这些是不是和虚假交易有关系！
第三：淘宝系统认为我的一款宝贝虚假交易了，你要告诉我们 ，你是从那几个方面对我宝贝做出的分析，最终得到虚假交易的认定。
我想上面几个问题应该是大多数中枪的卖家所关心的问题，所以希望大家把这个提问顶起来！！
顶起来！！！
答：首先我很理解大家的心情,如果我是一个卖家,也许也会跟大家有一样的心情,想要一个解释.
但是,今天抛出这个问题的卖家,一定是没有关注搜索官方渠道信息的卖家,当然,这个也有我们的责任,我们无法保证所有规则告知做到100%覆盖,以后我们也会做得更好.也希望卖家亲们能够主动来关注搜索相关规则.
搜索任何一种违规规则都有写在淘宝规则里面,包括了具体的定义以及案例,搜索自有渠道,如帮派/微博等,也都有公告所有搜索相关规则定义以及案例.从规则产生那一刻,就已对外公告,具体可以查看:http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-22199497.htm?spm=0.0.0.0.UGjWaT
第一/我先来回答一下第一和第二个问题.到底什么是虚假交易,以及如何进行判定?
1) 定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物权益的行为，详见《淘宝规则》“虚假交易”规定。
二、细则(包含但不仅限于以下情况)：
1.通过炒作商品销量来提高商品人气而发布的商品，为虚假交易商品。
2.发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等 。
3.如果一件商品拆分为多个页面发布，则该商品属于信用炒作商品。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布。
三、虚假交易行为列举(包含但不仅限于)：
1.自己注册买家账户进行购买；
2.朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易)；
3.公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）；
4.通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量；
5.通过第三方炒作平台提高商品销量；
6.恶意使用不真实的物流单号；
7.通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量。
8.通过搭配套餐方式进行大幅度改价从而炒作销量的行为
以上规则和案例,从2010年起,我们就有公布并且进行相关宣导,并且实时更新.
第二/我再来回答一下第三个问题:违规原因哪里查看以及原因详解
1助手和宝贝体检可以查看和修改：目前我们会通过诊断助手和宝贝体检工具来告知卖家宝贝是否有被降权以及原因和修改建议.http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-278877843.htm?spm=0.0.0.0.8S40K4;
2大多类型已经做了原因细化：我们理解大家希望给到细致的原因,这个也是我们一直苦恼的问题,目前除了,虚假交易以外,其他类型违规原因我们都有做到尽量细化,方便大家修改.
3搜索引擎特殊性：现在,我来说说为什么虚假交易的原因,我们没有进行全面细化公示.我们相信,我们大多数卖家都是诚信经营的,但是不排除部分不良卖家,研究搜索违规规则,通过不正当手段规避规则,如果搜索违规规则细化到一定程度,可想而知,我们也就没有存在的意义了,搜索引擎有其特殊性,
这并不是有什么无形的手在操作,也不是有什么黑暗,更不是跟卖家过不去！而是我们也很苦恼,一方面,我们希望让诚信经营的卖家不要因为不了解而触碰,所以一直加强宣导,帮助大家理解规则,同时提供相关申诉渠道另外一方面,又要防止不良卖家试探我们规则,,如果大家都去钻漏洞,那么到时候买家体验谁来保证,市场公平谁来保证,最终损害的还是大家的利益
百度或者谷歌，也是存在一样的问题，不会把具体判定细节那么细化。
4我们也在努力改进：当然，我们也在努力，让大家更好理解规则，同时尽量在规避风险的同时，尽可能的透明，我们也一直在努力。也请大家理解。
第三/为什么有些申诉不通过?
1高准确率的算法才能上线：每一个判定我们都会从多纬度去考虑,算法的准确率达到高标准才会去做处罚,并且也在努力提升更高的准确率,我们深刻体会我们的每一个动作对大家意味着什么,所以算法也是评测再评测,我们不容忽视任何一个误判,因为这关系着多少卖家的生计,
2提供申诉渠道：针对极少数误判的发生,我们也提供了申诉渠道,今年也将申诉渠道进行线上化,为的是更方便大家进行申诉,只要提供有效申诉,不在恶意申诉范围,都会进行相关处理.
3恶意申诉现象存在：在这过程中,我们也遇到部分卖家确实是虚假交易,却来进行试探申诉,因此,我们才会对部分证据不足的申诉,不予受理,我们更希望,能解决最有迫切需求的合理的申诉,而不是让大家来钻漏洞.
这里,也希望大家能够理解,同时我们也会进行相关优化,确保合理真实的申诉,可以顺利进行.也请恶意申诉的卖家,不要再来浪费彼此时间,损害正常卖家的合理申诉需求了.对于恶意申诉卖家,我们也会进行相应处罚.
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本文来源： 【搜索学院】3月27日微访谈记录
