网络运营，淘宝电商运营到底需要做什么

在快速阅读时代，很多人都不习惯太长的文章，因此第2组这里将本文浓缩，主要讲解作为运营最主要应该做些什么，能做些什么，花几分钟时间，自己告诉自己如何做一个合格的运营。

从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作非常多，而通常包括——拉新、留存、促活这3个方面。

就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信…因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。

提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善等等不一而同。

最后通俗的讲，一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。

运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要到不得了，直接决定着产品的生死。并且，最重要的是，运营往往会是与用户离得最近的人，运营也因此具备了无限的可能性。

所以你发现了，根本上，运营是且需要是一个打杂的。一个好的运营，一定需要对于上述提到的N多领域均有所了解，并至少在一到两个领域下达到精通。（无数事实证明，这点是绝对正确的，每一环节都要知道，少一个环节不懂，就无法全盘玩转运营这个活，然后精通某些环节，比如营销，不精通一点，你会没法立足，特别是高级别的岗位上）

于是乎，运营这件事，玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无限的可能性和趣味。而玩不好，你将只是一个干瘪的跑堂的，终日陷入到N多繁杂事务中难以脱身。