第十三条 【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。
一、“售后评价包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容”，处理速度和服务态度的具体评分项指哪些？
处理速度和服务态度在不同的售后服务类型下，展现的评分项略有不同，具体如下表：
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售后类型
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显示状态
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处理速度评分项
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服务态度评分项
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仅退款
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退款成功
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卖家退款速度
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卖家退款态度
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退货退款
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退货退款成功
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卖家退货退款速度
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卖家退货退款态度
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本文来源： 售后评价内容的规则与实施细则
