电商行业人才缺乏，淘宝客服就是其中之一，淘宝皇冠店和天猫店几乎每年都在招聘客服，可总是难觅到合适的。能懂得一定技巧的少，优秀的淘宝客服就更少了，纵观电商，淘宝客服前景无限，做好了这项工作，不论是以后开店创业，还是为人处事，都会得心应手。
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有没有亲们想找一份淘宝客服的工作呢？工作关键就是在于沟通，当然，良好的服务态度、意识也是比较重要的，尤其是淘宝客服每天面对不同买家，沟通上缺乏技巧很可能导致订单流失。而电商企业招聘客服时也会考虑到这点，那么我们去应聘之前起码应该懂得：
1、 熟悉产品信息
很多客服并不是与顾客沟通有问题，而是对店内产品相关信息不充分的了解，导致订单与客源的流失。想要成为一个更好的客服首先要做的是了解店铺所有宝贝不要求全记，但最基本的把宝贝类型款式进行一个分类，以及随时检查是否有存货。
这是淘宝客服工作的第一步，在主管询问的时候，一定要有正确的逻辑思维。
2、 清楚顾客需求
不同类型网店顾客对产品的需求也不同，由于网购只能看见宝贝图片，不清楚产品质量如何，所以我们要清楚顾客需求，作出对应的搭配推荐，方能有效地促成交易。比如：到服装类店铺的买家重视的是产品的材质(是否纯棉)、洗涤(机洗还是手洗)、是否有掉色情况;如果是零食店则是注重口感、运输过程中会不会造成变质等问题。所以客服应该有针对性地为买家说明，消除买家的顾虑。
服务行业，顾客就是上帝，了解顾客的心理需求，我们才能尽快的促成订单。
3、 热情、亲和力
有的时候，一段文字，一个表情，就真的可以改变全局。
在买家咨询过程中，适当说一些诙谐的语句，配合表情增加亲和力，让买家感受到你的热情，拉近与买家之间的距离。
面试的时候呢，我们也要有耐心，调动调动氛围什么的。
4、 主动出击
小编发现淘宝客服很多都是处于被动的，所谓的被动就是你问我答，从来不会主动推销其他产品或者推荐搭配套餐之类的。其实客人MM们可以多点利用这些资源提高店铺的成交量，提升个人业绩。
随机应变，反应灵敏，这也是淘宝客服必须养成的好习惯。
总的来说，当你做好淘宝客服，你就对淘宝了解了一大半，至于还有一小半是什么，那就自己琢磨了。
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本文来源： 应聘淘宝客服前必学的一些功课
