看网店的销量如何，不是看宝贝详情和排名如何如何，而是看店铺的客服态度如何如何。
销量高，那么客服一定是热情的，解答疑问也一定是很迅速全面的；
回头客多，那么客服一定是耐心的，甜美的，回访和记录也一定是很详细认真的；
所以，店铺想要提高转化率，在淘宝长期生存下去，得把客服这方面的工作做好了。
淘宝客服必须掌握的基本技能：
1.掌握交易流程。包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。
2.遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。
3.熟悉常用软件。旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。
一、售前服务
1.有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。
2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。
3.做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。
4.要有热情的服务态度，与顾客谈话要有耐心。
二、接待过程
在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，及时解答顾客的问题，要有很好的谈话技巧，了解顾客的需求，引导顾客下单。
三、订单催付
在网上购物的买家并不是个个都很爽快付款的，对于一些迟迟都还没有付款的买家，我们需要做的就是催付，客服应运用一些婉转的话术来催付，比如：亲，你看中的几款产品库存已不多哦，喜欢的就购买吧。或者是：亲，你真有眼光，你看中的这款产品在做促销活动呢，半个小时内将恢复原价哦，现在付款还是这个促销价，过时不候哦。运用这些话术来催付，顾客要是喜欢产品就会付款的。
四、售后服务
好的售后服务能给店铺带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，对待顾客要有耐心，及时处理问题，顾客给中差评或者是产品需要退换货的，我们都要了解清楚原因，然后拟定一个方案去解决，不能与顾客有争执，对我们一点好处也没有，相反，只是失去一位顾客。
好的淘宝客服，一定是以用户体验为先，而后才是促成交易。
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本文来源： 淘宝客服售前售后应该怎样做好？
