一、回复时间不要过长
我们都知道，客户不只是在看你一个店铺的，可能是你的排名靠前或者是价格吸引了客户。那么我们可以设置自动回复，回复里面可以写自己的联系电话或者自己不在电脑前，这样基本上可以留住客人，当然还是要尽快1分钟内回复是最好的。
二、切勿和客人冷淡、争吵
不要觉得客人提出的问题自己不懂，那么就可以不回复，或者是要求太无理就不去理会或者去争吵，往往客户就在这里流失了。当然你不懂的，不想回复的可以叫一下身边的同事帮助去接待一下。
三、切勿心急催付款
不要以为自己下班时间快到了，就赶着叫客人快点付款，这样客人是最不喜欢的，因为毕竟世界不是围绕一个人转的，每个人的思想都不一样。那么我们可以婉转一点方式去转告客人，切勿太强硬的态度。
四、言语尽量简短
可能我们客服培训是比较专业的，因为产品的需求，要记住每一个的属性是什么。那么当然客人是可能不懂的，我们就用简短的语言去回复他们。不过也有不少人会觉得专业的台词比较高档一点，可是你要想一想，客人都不懂，那么他会购买吗？
五、减少错别字
最后这个错别字，可能我们都会犯的问题。我在微博的时候就经常看到一些笑话，什么“活到付款”、“买多少件能幽会不”是不是很搞笑？所以我们不要出现笑话，尽量可以把打字速度和正确打字都能同时间做到。
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本文来源： 淘宝客服沟通技巧有哪些？
