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为什么传统企业难做O2O?

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-02-09 07:23:40  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:5


2013年双11,天猫推进O2O玩法,与更多的线下品牌商联动。而这次尝试也激发了N多传统品牌想借由互联网或移动端,来帮助自身完成线上与线下的打通。也正是这一年,宝岛眼镜开始布局O2O战略。

“以前传统零售是一种陆军式的打法,而现在则需要一个立体式军种的配置,那么就需要科技、互联网等环节,具备与消费者联动的不同介质。”宝岛眼镜董事长王智民认为,O2O是为了更好地以消费者为中心去实现服务,而最终的服务落地是在门店,“它承担的角色很多,验光、试戴、试光等等。”

目前宝岛眼镜拥有1200多家线下门店,覆盖大中小100多个城市,这张网络在其看来是其他商家所无法比拟的,也是其不惧怕互联网创业项目的底气。因此,在其O2O的布局过程中,最终都围绕落地门店开展,即便现有的门店数量已经足够庞大,仍要不断扩张,并且作为第一需求来执行。

此外,对门店配置进行升级,这些配置包括工作人员和设备。虽然现在很多眼镜电商在触及线下服务时,为做轻模式,精简人员配置,或者完全依靠硬件设备来解决技术问题。但在传统眼镜商看来,专业人员的配置是必须的,这其中包括:验光师、试光师、配镜师等。“验光机器给到的是一个数据,但在此基础上,专业人员需要根据用户的使用场景以及舒适度再进行调试。单纯依靠机器并不科学。”而关于人员的必要性,也是“保守派”与“新锐派”的一大争论点。

设备是另一块重要投入,也是传统门店的“门面”所在。而作为传统渠道商,在货品供应链上拥有多家品牌商支持,以及对产品的检测体系,是其立身之本。至于线上,对于宝岛来说只是获取用户的一种途径。虽然自设电商平台,但电商运营毕竟不是一家传统零售商的长项。因此,其与最适合开展O2O的平台合作,如大众、美团等生活服务类团购网站。目前,从线上引流的人群占总消费人数的10%。

在连通线上的过程中,宝岛需要解决的是数据对接的问题。最初,如何与这么多家电商平台打通数据给其造成了很大的难题。“如何将所有团购网站的信息聚合,再分发离消费者最近的门店去做落地服务,这直接影响消费者的用户体验。”王智民说,后期解决的方式是与第三方软件合作,进行平台数据对接及分发。后期随着团购网站自身的技术提升,如LBS等功能的不断完善,数据对接,让消费者能够快速找到附近的门店。同时,也解决了消费者分辨真假门店的烦恼。

其实,众观宝岛的O2O模式,并没有太多的过人之处,且人员、运营成本等也没有下降,同样落实到眼镜等产品等售价上也不会降低。的确借由O2O,宝岛将自身辐射消费者的范围扩大,同时为挤压电商倒逼服务体系升级。但如此重服务、高价格的产品是消费者所需要的吗?经常逛街的消费者可以看到,在各大商场及购物中心已经出现类似睛姿等主打快时尚的日系或韩系品牌,这些品牌的眼镜售价亲民,且款式时尚,更重要的是线上官网同步销售。这些眼镜行业的优衣库,对于传统品牌而言更具杀伤力。

反观互联网企业所做的O2O模式,基本上都不会像宝岛眼镜的模式来的如此之重,他们在用一种固化的传统思维做O2O,而非利用互联网的力量,重新思考自身的业务逻辑。按照传统企业的做法,线上仅仅就是引流的工具,将线上的用户导到门店。这样模式的O2O是否能走长久,但我相信这种模式肯定会被其他新模式淘汰,只是时间问题。

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