在这些标准中,有些是只能用来 考核 销售人员个人工作的,另一些则是既可以 考核 销售人员个人工作情况,又可以对销售人员集团的工作状况进行 考核 。常用的 考核 标准主要有:
转变率
转变率是以购买了商品的顾客的全部人数,除以进入商店的全部顾客人数来计算的。计算公式如下:
转变率=购买商品的顾客总人数÷进入商店的顾客总数×100%
转变率指标反映了看物购货的人转变成顾客的百分比,以及全部销售人员的工作效果。转变率差是多种因素造成的,部分原因就是顾客需要销售人员帮助选购时,售货现场没有足够的销售人员。由于无人帮助,自行选购的顾客过多,顾客等待购买的时间过长,以致许多顾客没有购买即离开商店。或者销售人员的人数并不少,但是,销售人员没有做好销售工作。销售工作差也可以是由其他因素造成的,如销售人员的工作熟练程度比较差,给顾客提供的商品信息不充分,在与顾客的交谈中表示的不同看法过于强烈。商品宣传比较差,销售人员态度不友好,或者商店关门过早等等。再者,销售人员无法控制的一些因素,也会造成转变率比较低,如准备的商品不充分,花色品种不齐全等等。在 考核 下属时应充分注意这些导致转变率差的外部因素。
每小时销售额
衡量销售人员工作效率的最常见的标准是每小时平均销售额。这是以一定时间内的全部销售额除以整个的销售人员的时间来计算的。应用一种设计得很好的记录系统,零售企业可以为各个销售人员、任何销售集体,或全部销售人员计算这种简单的衡量标准。
应用这种衡量手段时,要记住一定要为销售人员个人或集体规定专门的衡量标准。比如,百货商店的每小时销售额,是不能指望玩具部的每小时的销售额与珠宝首饰部每小时的销售额与其相同的。也不能指望7月份的每小时的销售额与12月份的每小时的销售额相同,因为在2月份春节以前,人们对玩具和珠宝首饰是有比较大的购买需要的。
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本文来源: 门店经销考核有道