消费者放弃购物车商品的9个理由
1、 对复杂的付款方式感到厌烦
付款过程应该尽可能简单、顺畅并且迅速。如果让消费者填太多的表格，完成太复杂的付款步骤，那么没有耐心的顾客就会把商品丢在购物车，放弃付款。
2、运送费过高运送过慢
大部分消费者在网上购物，是因为这些商品能够直接送到家门口，同时还能享受折扣。如果商品的运费过高，就会增加商品的价格，减弱消费者购物的欲望。而有些网络零售商在一开始隐藏了运费，直到最后才显示运费，也会导致消费者放弃购物。同时，网上的消费者大部分都是冲动购物，如果他们意识到要花一周的时间，才能看到商品和试用商品，那么他们也会去其他地方看。
3、 强迫注册和建立账号
知道顾客的详细信息越多，商家就越能掌握消费者喜好，做好营销，促进销售额。一个注册用户肯定更经常访问网站，对网站具有更高的忠诚度。但是网络零售商希望通过强制手段得到顾客信息，让消费者在网站注册，这只会让一些游客身份的消费者失去购物欲望。
4、 支付方式的选择性少
现在有N多银行发放信用卡，以及网络上拥有好几种不同的支付方式。许多顾客想购物，但是最后因为网络零售商不能接受他们特殊的支付方式，或者不支持他们的信用卡，他们不得不被迫放弃。
5、 不安全的网上支付
许多人对于经常购物的，大型的购物网站，是非常信任的。但是当他们在小网站不知名的网站购物时，他们就非常担心被骗，所以到最后结算的时候，发现是小公司的网站，就会终止购物。
6、 被优惠券和促销信息影响
许多消费者知道折扣券能为他们购物省下一大笔钱，所以他们在支付网页底部看到优惠信息后，就会放弃结算，转而去搜索网页底部呈现的信息，希望得到更加便宜的商品。
7、 缺少足够的商品信息
有些消费者非常清楚自己想要什么，但是有些消费者则希望更具体地了解商品信息并且和实体店进行比较。所以，当他们发现自己想要的商品信息不够多的时候，他们就会放弃购物，继续去其他网页搜索。
8、 商品价格过高
等到支付时，消费者发现购物车的商品总额超过了自己的承受范围，就会适当地放弃一部分商品。
9、 想四处看看
在实体店购物，顾客喜欢货比三家，网上的消费者也有这个习惯。这些消费者根本不打算购买，只是放入购物车进行比较。这类消费者有潜在的需求，通过发送邮件等方式，可能可以促成购买。
如何利用被放弃在购物车中的商品
购物车被丢弃的商品正在增加，并且随着越来越多的人在网上购物，这个比例还会有所上升。根据BI Intelligence对几家电商公司的数据进行分析，2013年有74%购物车的商品被放弃支付，2012年的时候是72%，2011年的时候是69%。所以如何用好这些被放弃的商品非常重要。
根据SeeWhy的数据分析，被丢弃的购物车的商品不能自动归为丢失的生意，因为四分之三的消费者，有重新回到网页或者商店完成购物的打算。网上零售商与实体零售商相比较，他们这方面有劣势，因为他们没有更多的渠道挽回即将丢失的销售额。网络零售商唯一的途径就是通过重新给消费者发送提醒消息，使购物车被放弃的商品重新被买走。往往第一份邮件，适宜在消费者放弃购物三个小时后发送，打开率大概有40%，并且有20%的浏览率。但是不要造成过度营销，给消费者带来负担。
网络零售商可以把在购物车未被买走的商品看成消费者信息的一部分，借此了解消费者爱好，这可能比重复推送购买信息来得更加有效。这些往往是消费者具有极高购买意愿的商品，把他们当成参考，通过信息收集，信息分析，为不同的消费者量身定制不同的营销策略，进而促进购买。甚至可以寻找专门的数据分析公司做商品分析，这样更加精准，也更能摸准消费者。
零售家语：凡事皆两面，应对当看全
浏览商品、选中、付款，对网上零售商来说，最后一步付款往往也意味着较高的顾客流失。因为技术上的原因，比如信用卡不被接受、支付过程过于繁杂而放弃;也有商品原因，因为商品价格过高，商品信息不完善而放弃付款的。上述所提到的最终放弃购物的原因，几乎每条我自己都曾经涉及过。想必也是绝大部分消费者的心理。来自购物车的邮件和短信我也收到过不少，但是有时候这些短信邮件往往被我视为垃圾短信和邮件，而并不能促进我重新返回购买。
有商品被遗弃在购物车是网络购物的一个必然过程，如果是一些技术原因，网络零售商可以能够通过技术手段进行弥补，相信很容易争取到更多的消费者。如果是消费者主观原因，那么与其想尽办法挽留消费者，进行过度营销，给消费者造成垃圾信息的困扰，还不如利用好被遗弃在购物车商品的大数据，请一个专门的分析公司进行深入分析，了解消费者消费习惯。
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本文来源： 如何对待网络零售中出现的孤儿商品？
