“被中差评了”这句话时而不时的会从一部分的卖家口中蹦出，专业的差评师也因此成了大部分淘卖家口中的关键词，前不久，全国首例恶意差评师案开庭审理彻底掀开了差评师的内幕；在广大淘卖家的一片叫好声中，这场抵制恶意差评师的整风运动是否就此彻底摧垮呢？我的回答是没办法的，这就像警察在禁止犯罪一样，总是有些在利益面前甘愿顶风作案的人出现，所以也是屡禁不止的，总有些人甘愿不劳而获而依然觉得浪尖过去了就打不到自己的侥幸心理； 那么针对“中差评”话题我简要的做以下几点分析，供广大卖家朋友们参考，顺便希望能达到提醒广大淘卖家和那些恶意中差评的“职业家们”都要注意防范和收手：
一、关于中差评师
职业差评师：就是依靠购物平台购物后以各种理由来进行差评后向卖家朋友们索要或变相索要费用的人，或者通过以各种借口差评后来获得卖家朋友的赔偿的一种违法犯罪的行为。
普通差评师：就是在购物平台购物后，以各种借口差评的人，而像这类人，我在做简单分析后还可以分类出两种人：
1、以中差评的形式来表现和抗议对卖家服务和产品不满的人，这种人往往都是自尊心和被要求尊敬感比较强的人，可能导致他们中差评的因素很多，或者受卖家服务的影响（有些人是觉得需要被特别的尊重，或者要求别人以什么样的服务来对待自己的人）；受心情的影响，以中差评来寻找出气口人；对快递的送货服务不满时，直接将气撒在卖家身上，让卖家来为快递的服务买单。出自于对购买的产品不满又不想沟通的买家，现在在很多店铺中出现的中差评者中多由于是买家懒于沟通，造成店铺中差评的原因之一；
2、就是由于卖家客服的服务造成了中差评产生的原因，很多卖家很需要产品，但是自感服务不佳时怕当面顶撞或直接和卖家发生正面纠纷时影响产品的购买等，待收到宝贝后直接以中差评回击，好一点的懒人买家们则选择的是直接不予评价。
竞争差评师：
在群内和很多卖家朋友口中也听到很多关于竞争者恶意购买产品差评的现象不在少数，对于这类的买家，我们就应该予以痛击，寻找有力证据申诉到底，彻底摧毁不良商家以不正当的手段来挤压其他卖家。但是对这样的买家，真正发现是否是商铺恶意竞争带来的差评我们是很难做判断的，但是首先有个比较明显的是，在发现买家是卖家的建议到其店铺中查看是否为竞争者，有入市的话，恭喜你，你申诉有望了。如果没有的话，你只能在差评者口中获知了，但是希望不大，还得好好跟踪差评者的各类信息去发现了。
二、中差评对店铺和产品的冲击
今天在旺旺群内看到一位卖家诉苦，一个月前被人中评了，导致了该产品受到了严重的销售影响 
；这样的惨痛事件时有发生，并还在不断恶化和升级，如果在卖家处理不当的情况下，引发的恶劣影响也将延续恶化，使辛苦经营的店铺因中差评而萧条。
三、如何对中差评说不？
1、不管是来自哪一类的买家，我们广大的卖家朋友一定要秉承“客户是上帝“的最高宗旨，将所有卖家一直同仁的放置在神圣不可侵犯的位置，对了比较恶劣的买家，作为卖家，我们应该选择忍、再忍，但是对忍无可忍之时我不见大家直接跟买家发生冲突，我的建议是：对买家的某种行为，我们在摆明道理后义正言辞的对他说不，但是我想，这样的卖家也只是个例；严人也要先正己，我自己有过亲身的购物经历，我记得当时去了一家店铺购物时，结果喊了大半天没人应我，我不得不抖动了一下，结果引来的不是抱歉的声音，却是一句“在忙，稍等，请不要在抖动了”，尽管是一句普通的话，但是对于买家来说可绝对不是这么认为的，相同和类似的产品在平台上很多，我至于在这边等吗？起码的一点礼貌也都没有。这就是买家。所以卖家朋友们在接待客户的时候一定不能受心情左右，我想没有人会去拒绝拥有好的服务态度的卖家的；想要客户态度好，首先您就应该比他的态度更好，他态度不好，而你的态度更要好，我们要知道以柔克刚的含义，绝对不能硬碰硬，否则只会将小时闹大，闹僵硬，这样的结果对自己是百利而无一害的，差评的几率大不说，他的嘴巴带给你店铺的影响可还不止这个。
2、卖家在做好买家服务的同时要注意了，听到旺旺“叮咚”声音激动的同时可千万别忘记预防哦，先期的预防比后期的补救来的更有意义，我们在与客户聊天的同时不要忘记了查看客户的会员信息，如图所示
，对于未认证的买家我们也不能全部否定掉，难免会有初涉平台的人购物，我们不能因为未认证就把人家否定掉。那要怎么区分是不是差评师或者骗子呢？如图：
，我们还可以在和其聊天对话的过程中注意分析对方的言语和语气，总结之前的买家联系在一起；不过如果技术高超的骗子，只要涉及让您先发货后付款的，那么您可以确认是否要继续发货还是先付款后发货呢？我的建议如果对这种没有认证和信誉信息，且在聊天过程中表现非常老道的“新手买家”，大家如果不想被骗的，可以以没货等各种委婉理由友好的拒绝掉，做生意的我们尽量不要去得罪任何一个人。 还有一种是有认证，有信誉的人，像这类人，我们可以通过查看他的评价档案来得出结论的哦，真实的买家（带有差评性质的）我们该以什么样的服务方式去面对呢？是做还是拒绝？这个要取决您自己了！当然我建议是让您用对待上帝的服务态度去感化他，在售后过程中及时跟踪并做好回访，尽量在往往中和对方沟通，为后期出现差评向平台提供申诉依据。
3、对于差评现象出现的同时，首先我们广大卖家应该先及时发现自身问题并总结，而后及时跟客户沟通，先听听客户意见后对客户的差评原因做回复，如果遇到那种电话联系不上，旺旺经常不在线并不予回复的中差评买家，我们应该及时提取买家购物时的对话进行淘宝申诉了。以前我们经常听说被差评后很多卖家选择的是极端的方式对差评者进行报复打击，这不仅违反了我们卖家守则不说，严重的还将粗饭法律，引发的后果往往是要自己承担，所以我强烈建议大家应该寻求积极的解决方式来处理问题，如果是因为自身问题导致的中差评出现，我们应该正视问题，确实是我们自身不足，更应该反省，并以更加优质的服务和产品来掩盖过去，而不是一位选择极端手段；如果是因为买家的问题，在协商不成的情况下我个人建议还是寻求小二帮助，避免矛盾激化，使自己同时备受两种委屈。
四、最后忠告
广大卖家朋友们应该不断优化自己的仆人意识，将客户至上的宗旨牢铸店铺中，以得当的方式处理中评价纠纷，共同营造积极向上的网购环境，让中差评真正退出，广大卖家朋友们，中差评产生的因素很多，是自己造成的还是恶意的，这些都和自身有很大的关系。顺便敬告恶意中差评的人群：卖家也是靠自己的努力在不断的努力付出，您可曾见过他们加班熬夜于平台上的画面吗？您可曾知道多少卖家累倒的画面吗？您可知道多少卖家在接到您的订单时那激动的画面吗？您见过那个成功人士是靠恶意评价而成功的呢？收手吧，卖家也不容易的。
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本文来源： 防不胜防的中差评，您如何处理
