淘点点商户与商品违规处罚规则

食品安全问题

 重大食品安全事件

  是指因消费者食用由商户经营销售的商品（食品）导致消费者发生疾患并采取住院治疗（含以上）的方式进行就医的重大食品安全事件。

 其他潜在食品安全事件

  是指除上述食品安全问题问题外，商户经营销售的商品（食品）被检测出含有国家法律法规规章等效力性规定所禁止或限制使用的危害人体健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者经媒体曝光商户所经营销售的食品存在前述情形。

 一般食品安全事件

  是指因消费者食用由商户经营销售的商品（食品）导致消费者发生疾患并进行就医的非重大食品安全事件。

 食材安全问题

  是指消费者购得的商户经营销售的商品（食品）食材出现变质、发霉、构成明显安全隐患的情形。

 食品有异物

  是指消费者购得的商户生产、销售的食品中存在明显异物的情形。

违背承诺

 日常违背承诺行为

  是指商户未按照承诺向买家提供其所承诺的交易服务妨害买家权益以及未按照承诺向淘宝履行相应义务的行为，包括但不限于如下：
  1、加入淘点点官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
  2、商户同意接单，但实际未配送的；
  3、商户拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
  4、交易订立过程中商户承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未履行的；
  5、交易订立过程中商户自行承诺退换货等服务，但实际未履行的；
  6、交易订立过程中商户自行承诺承担发货或退换货的配送费，但实际未履行的；
  7、商户承诺履行对消费者的赔偿但未实际履行（含商户未履行赔付导致淘宝平台垫付情形）的；
  8、商户拒绝给予买家其在交易过程中与商户达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
  9、商户未实际履行其对买家及/或淘宝作出的其他承诺的；

 配送延迟

  是指自商户所接订单的买家期望送达时间截止时计，超过半小时以上未送达，造成用户投诉的行为。

店铺违规

 店铺滥发信息

  是指商户存在其店铺头像或其他店铺信息中发布包括但不限于外网购物链接等非实际交易内容的行为。

 店铺不当设置

  是指商户存在店铺信息与其包括但不限于配送范围、定位坐标等实际信息不符的行为。

不当使用他人权利

 知识产权侵权

  是指商户发生以下行为：
  1、商户在所发布的商品或服务信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
  2、商户出售商品或服务涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的。

 不正当竞争

  是指商户所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的情形。

虚假交易

 虚假交易刷销量

  是指商户单独或与他人串通通过不正当方式提高账户商品销量，妨害买家权益的行为。 商户以虚假交易骗取红包及/或套现另有规定的从其规定。

恶意骚扰

 恶意骚扰

  是指商户采取包括但不限于威胁人身安全、干扰正常工作或生活秩序等各类恶劣手段骚扰他人（包括消费者、淘宝工作人员或其他商户），妨害他人合法权益的行为。

其他严重违规行为

 发布禁售信息

  是指商户发布国家法律法规规定的违禁商品/服务信息，或食药监局等有权机关明令要求下架、不得销售的商品/服务信息，或发布《淘宝禁售商品管理规范》构成严重违规行为的商品或信息（详见：http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。

 盗用他人账户

  是指商户盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

 骗取他人财物

  是指商户以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登 录、限制旺旺登录等。

 不正当谋利

  是指商户采用不正当手段谋取不当利益的行为，包括：
  1、向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
  2、单独或与他人串通通过虚假交易或其他不正当手段恶意套现、骗取红包等。
  3、通过其他手段谋取不正当利益的（以虚假交易方式非法谋利另有规定的除外）。

 扰乱市场秩序

  是指商户以任何方式，刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。

 不当注册

  是指商户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。

商品信息

 商品标题、图片违规

  是指商户在商品标题、商品图片中发布包括但不限于外网购物链接等非实际交易内容的行为。

 同一店铺销售同款商品

  是指商户在其同一店铺中同时出售同款商品（标题、价格、图片均相同）两件以上；

 信息缺失或错误

  是指商户在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息：
  1、商品信息中缺少标题、主图，或商品图片非所售商品本身的实物图片；
  2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
  3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
  4、商品与所发布的类目或属性不符的；

虚假交易

 虚假交易刷销量

  通过商户通过不正当方式提高商品销量的情形，但《淘点点商户违规处罚规则》中对虚假交易另有规定的从其规定。

商品价格

 商品价格虚高

  是指商户商户线上的菜品价格实际高于线下实体门店的价格，造成用户或相关当事人投诉的情形。

经营范围

 经营范围不符

  是指商户所销售的商品并非淘点点交易平台现时所允许的经营类目商品的情形。