为什么我们不做货到付款，货到付款将是我们的的优势不复存在！
自从公司开始淘宝商城项目以来，“货到付款”这四个字在我心中不止出现过一次，在团队小组会议上也经常成为讨论的话题，但始终找不到一个解决方案。看了一些卖家的帖子，通常都是围绕着“拒签风险”以及“货物安全”来讨论，我更想谈一些成本方面的。
我认为电子商务之所以发展壮大，是因为它能够利用互联网的优势让商品高效地展示、更低的运营成本降低终端售价，通过电子手段便捷的支付，最后依托物流送达。然而货到付款会让电子商务的优势不复存在，至少目前是。
货到付款成本问题：
•运费成本；配送是交易成功与否的重要环节，尤其是代收货款之后，快递公司的角色发生了变化，他不仅是单纯的中间运送，而是参与了交易的卖方委托收款人。买方自然对他的运送速度、快递员的服务态度等有了更高的要求。目前值得托付的也只有顺丰，至于宅急星辰之流，无论从其运输速度以及人员的业务水平来说，实在不堪重任。然而顺丰的运费贵也是众所周知的。比如我们现在使用申通或圆通发货只需要10元的快件，顺丰要20元，另外货到付款还有服务费。而且长期与申通合作的情况下，单件超重一点他们可以忽略不计，而顺丰则不行。其中运费每单要增加15元成本。
•人力成本；因为“货到付款”的订单对于买家是0约束，买家的购买意向也不是非常明确。为了确定买家的购买意向、收货信息、选购商品的属性，以避免最终由于选购商品的属性不适合，或是收货信息有欠真实导致交易失败。通过人工电话询问是必须的，其中每个货到付款的订单至少增加1元的电话费成本，售前人员的人力资源成本。
•拒签成本；因为对买家是零约束，就算发货前的工作再充足，买家还是有N个理由拒签，更别说其中有小部分居心不良者。拒签后商家要为此支付40元的来回运费。虽说有拒签保险，但每单0.7元的成本也非同小可，而且只赔付回程运费，赔付流程也无比繁琐，需要专员跟进。
综合这三大成本，重新考虑商品的定价是在所难免。以我们公司目前在售的商品为例，都是以超低折扣微利销售。在不做货到付款的情况下可以3~6折包申通，如果要做货到付款就承受不起了，必然要把成本平摊到每一双鞋子。
货到付款是绝对包不起顺丰的，要+15元/单成本；以每天20笔货到付款的订单计，需要增加一名货到付款订单的专员负责人工电询，售后跟进，人工成本每天增加60元，即+3元/单；电询的通讯成本+1元/单；假定有3%的拒签率，其成本20*3%=0.6元/单；拒签运费险是+0.7元/单。
为了平摊这些溢出的成本，一双原本售价为100元包邮的鞋子就要重新定价为100+15+3+1+0.6+0.7=120.3元。做了货到付款就必定要溢价，溢价就必定流失使用在线支付的客户，因为淘宝网上对同质商品进行比价太容易了。长此以往，如何是好？
货到付款另外还有一些问题是不得不考虑的。
•商品人气；能够熟练使用在线支付购买商品的人群中，活跃会员所占比例远远大过不懂得如何在线支付的人群。活跃买家收到货后会对商品进行评价，这些文字对于后续潜在观望中的顾客是否入手起着关键的作用。
•回款周期；同样还是买家活跃度的问题，在线支付人群中活跃的买家在收到货后对商品进行评价自然也包括了“确认收货”这一操作。而货到付款的买家有很大一部分不知道还要上线操作一下“确认收货”，而后还要T+7。
可能一些售价高或者毛利高，又或者针对的市场不同的商品可以做货到付款，毕竟大家所处在行业以及运营模式不尽相同。
以上仅是我个人的主观看法，也希望更多的商家朋友一起分享一下自己的看法，祝大家生意兴隆。
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本文来源： 货到付款的优势不复存在
