对于普通的天猫淘宝卖家来说，用户良好的购物体验的重要性已经不言而喻。
而客服又是购物体验中最重要的一环。
信任是交易的前提，没有信任可以说就没有交易。
今天我就来说说我做客服以来取得客户信任的小绝招儿
首先我不严谨的把购物体验分为三个阶段：
售前丶售中以及售后。
一丶售前
按照我分的阶段，售前基本都是运营和美工应该干的活。
主要是做好店铺的VI设计以及购物便利性（包括客服旺旺位置的合理分布，分类导航的简洁和易操作性，不同人群的分流等。），让客户有一种“舒服”的感觉，从而有继续浏览下去的欲望。这些是最为基本的，也不是今天我要讲的重点，也就不多做阐述了。
二丶售中
好了，有继续浏览下去的欲望了，才有可能点击旺旺咨询客服。
点击咨询后，我们现在的问题是如何与客户建立信任。
我这边又把信任做一个不严谨的分类：
-对朋友的信任
-对专家的信任
对朋友的信任
那如何才能让客户对我们产生朋友间的信任呢？
很简单，那就是成为朋友。
那如何才能和客户成为朋友呢?
也不难，那就是永远和朋友（客户）站在一起，永远为朋友的利益着想，而不是开口公司规定闭口没有权限，不要和公司站在一起（这并不意味着需要损失公司的利益）。
对专家的信任
大家都去过医院吧，为什么医生说什么我们都言听计从，为什么他对我们指手画脚而我们只能乖乖照做？
这就是专家的魅力。
客服同样可以成为客户眼中的专家（我曾经就多次以此身份教育客户，屡试不爽）。
那我们如何才能让客户认同我们是专家，从而想要得到我们的建议和指点呢？
至少应该做到以下几点：
-对自己店铺和产品以及主要竞争对手店铺和产品的足够了解（面对任何问题，倒答如流）。
-适当的使用产品行业的专业术语，当然要尽快的做简洁易懂的解释（专业感）。
-再结合上面对朋友的信任需要注意的点。
当我们建立了这两种关系其中一种的时候，我们客服自己的心态也要跟着发生转变。
譬如对客户的称呼，这是其中一个微小的细节（很多人没有意识到这个问题）。
不知道大家是否都是用着——亲丶您，这样的称呼和敬语呢？
是的，这些在开始和客户接触的时候还是非常有必要的，但是一旦和客户建立了以上两种信任，我多数会使用——“你”这样的称呼（朋友间都不用敬语，用亲，反而拉远了距离）。偶尔还会加上命令的口吻，如：你赶快拍吧，不然今天就发不了货了。而对方往往是立刻照做（因为他没有理由拒绝一个朋友或者专家的好的建议）。
事实就是如此，当你掌握了客户心理的时候，你就会发现，一切原来是如此简单。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 客服售后之如何提升用户体验
