淘宝搜索好店推荐栏目中，增加了“回头客多”筛选条件。由此可见，淘宝平台已经在引导卖家重视老客户运营了。淘宝网店运营如何管理老客户便是一门学问。其实这学问不难。摸清门道好生圈养。老客户就为你所用.自然顾客盈门.络绎不绝。
常规炮弹:笼络人心
老客户如何维护?就应当先抓住老客户需要什么。你来我往，跟客户如朋友般相处，多话话家常、唠唠喷发现老客户们最根本的希求。
好的商品
好的商品如何定位?每个客户都有自己的决断标尺:好看，手感好，品质好，味道好，价格好，赠品好·一总结成一句话:“让客户感觉赚了便宜，而不是仅仅因为便宜。”
安全感
良好的售后保障是维护老客户、抓取新客户的最佳手段。承诺30天无理由退换的店铺不在少数，很多商家会觉得他们店长是不是神经了?其实当店铺拥有20%以上的老客户时，理议可以尝试看看。并且对比数据，看看业绩是否会有很大提升。
特殊对待
你记得他，并且心里有他，这就是特殊对待。
喊一声“亲，，说明他是一般客户。
喊一声“郭先生“，说明他姓郭，男性买家，并有过购买己录。
喊一声“哥.，说明不仅上次摺书U他，并还开了几句小玩笑。
喊一声“靖哥哥.，他能够给你回一句“哎，.他一定就是你的忠实客户了。
归属感
听取老客户的建议，时常与他们沟通交流，让他们成为你的喉舌，普你介绍更多的新客户。你的店铺刚上新结束，购买的人中:
告诉你别家也有一样产品，但是比你贵，这是一般客户;
告诉你别家也有一样的产品，还盗你的图，这是你的老客户;
告诉你描述里面有几个错别字，这次图片也拍的不够清楚.要记得改过来。这是你的忠实客户。
特殊对待
每个成功的店铺都有一个调调，这是一种气味，吸引来的是臭味相投的客户。比如，七格格是潮的，基调七彩斑娜;初语是文艺青年。清新淡雅;妖精的口袋是欧系轻复古，山花烂漫。只有客户与你格调一致。刁ME产生归属感。成为你的追随者.
催化炮弹:放大利益
老客户的价值没有最大。只有更大。就看你如何放大了。
老客户营销分析
客户的购买习惯是可以引导的，只要在相同的时间，复做相同的事情，并持之以恒，上新的时间便是客户花钱的时间。如果店铺售卖常规商品，没有频策上新，也没有关系。举个例，有个买家，已婚已育。她喜欢的一家店铺每个周六中午13点准时玩“限时限量抢胸活动.，商品价格亲民，数量有限，刺激非常。为此，她足足几个月周六没和家人出去游玩。由此可见，只要给客户带来好处的行为.固定好时间点。长期进行.也能培养客户的胸买习惯。
上新优惠
每当店铺上新前，一定要告知全体客户。但是对待老客户不仅要用特殊用语(如上表所述)，除此之外还要给老客户开放特殊折扣了限时折扣以满足老客户的需求，若有必要还需要开通老客户专区售卖限量产品。让老客户感受到优越感。
增加交互
微博是个非常好的交互平台。开放私人2店铺l品牌微博，与客户互动，只要客户秀了你家的商品.就立刻回复。表扬、夸奖、支持、赞颂、膜拜。一系列的糖衣炮弹下来，他们会更乐意分享你家的商品。如果有什么负面消息，要及时回评解释，私信安抚和协调解决。长期下来。也能让客户忠心耿耿了。
传销体系(淘宝客体系)
相同喜好，相同社会地位，相同消费能力的人都扎堆儿呆在一起，因此老客户介绍新客户自然是最佳的口碑传播了。一家店铺的至睁VIP，他希盛他介绍来的朋友享受怎样的待遇呢?无优待?那样太没面子了。一般以这样方式处理比较租妥:
代购，朋友要买:用我的账号:我的可以打折。
享受同等待遇，朋友要买报上我的手机号码，就可以享受一个小折扣，比一般新客户买要便宜，比我的至尊折扣要贵一点点。
第一次购买，享包邮朋品，殉买成功后，直接升级与朋友VIP级别一样。(大店就免了吧，不需要这样做）
克服方式就是开放VIP客服旺旺只接待VIP客户，及专门处理客户介绍容户的订单。
鼓励多写好的评价
当容户来评价了，如果写得很好，该怎么做?用“我要解释”说声“谢谢，欢迎再来!’他未必会注息。如果容户，特别是老容户给了评价，一定要在旺旺上给他留宫，告诉客户，你在息他。
鼓励买家写评价
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本文来源： 老客户营销之客户服务技巧
