客服”服务过度“也是问题！

　　所谓的客服服务过度，就是指服务过分热情以至于引起消费者反感，超出了正常的承受范围，起到了相反的作用。

　　通常，我们所说的“服务过度”都是指一些实体产业当中出现的情况，但是在这里，笔者却把“服务过度”这个词搬到电子商务领域，就是为了提醒大家，电子商务，尤其是网店也要小心“服务过度”。

　　服务过度，可以从以下几个方面来解释：

　　一、语言方面服务过度。

　　二、行为方面服务过度。

　　而对于电子商务来说，由于是虚拟经济，行为肯定看不见了，只是通过互联网进行沟通，所以就剩下语言了。因此，这里所指的网店“服务过度”其实就是指语言方面服务过度。

　　语言服务过度饱含一下几点：

　　①语言不当。

　　比如开网店我们经常喜欢说“亲，你好”之类的，这样的话几乎就是开网店约定俗成的术语了。所以，掌柜们在通过旺旺跟客户沟通的时候最好也要说这些术语，这样能够体现你的专业性与敬业精神。

　　②问了不该问的事。

　　每个人都有自己十分反感的话题，一旦你触及到这个问题就会对沟通带来麻烦，很可能导致沟通终止，因此，我们不能像面对面那样问很多问题，更不能像熟人聊天那样随便侃大山。我们问的东西要跟产品有关。

　　③语言过多。

　　正所谓言多必失，有很多时候，就拿我们自己来说，我们在买东西的时候，如果有一个导购员在旁边不停的说产品如何如何好，即使本来我们对该产品有购买兴趣的，很可能因为厌烦而放弃购买了。同理，在开网店的时候也是一样的。不要一直旺旺响个不停，让人家觉得很反感，有的人本来就不喜欢用旺旺这个聊天工具，听到旺旺的声音就头疼，也有的人不喜欢多话，挑选一会儿就会下单，所以这个时候我们不应该多话。

　　综上所说，网店服务过度也是一个不容小觑的细节问题。