在淘宝交易过程中，客服扮演的角色是非常关键的。在与买家交流过程中，客服不仅要了解产品卖点，还要了解买家心理，同时还要销售技能，熟悉淘宝规则，贯通社交礼仪等等，做个客服不容易。今天，小编就和淘宝卖家说说客服必备的销售技能，你们的客服都掌握了吗？
行业属性不同，对客服的要求也不尽相同。通常情况下，培训一个大众消费品的客服所需时间相对较短，因为客服本身就是消费者，对于产品知识更容易理解也更容易掌握；然而对于母婴、3C数码等专业性要求比较强的行业，就需要花大力气去培训了。尤其是母婴行业，由于大部分客服都是没有生育经验的年轻姑娘，培训时间也就较其他行业显得更长。
当然，除了专业知识，公司制度（规章制度、寝室制度、团队构架等）、淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）、常用工具、客服必备技能和职业心态等的培训也是必不可少的。通常经过半年左右的培训时间，才能算得上是一个初级客服。另外，用人部门需要对客服的培训情况跟踪记录，包括已接受过的培训，目前所处的状态，接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后，才能轻松应对买家的各种问题。
有些淘宝卖家不愿意花钱花时间花精力去培养客服，其实，这是目光短浅的做法。一个好的客服能为你带来的利益和销量是远远超乎你想象的。淘宝卖家对客服进行必要的投资才是一条可持续发展道路！
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 好客服必备技能——销售技能
