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客服与售后服务的那点事

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-18 07:31:42  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:23

  生意经是一本难念的经书,我们要怎样做才能更好的为顾客服务呢?售前服务我们积极,售中服务我们耐心!售后服务,我们细心!嗯,对。就这样的没错!我们相信做好每一步结果不会差到那里去。
  
  今天我们来说说售后服务那些头疼的事。或许有的人没有开始做售后服务,有的人已经略有心得。首先说成交了一般都会复制地址与顾客核对一遍,有的顾客的购物体验顿时提升,感受到店家的贴心,细心服务。而有的顾客认为,店家幼稚,地址那会错,那地址都用了好几年光景了,觉得掌柜画蛇添足。
  
  最让卖家纠结的是短信提示的发货的问题,现在为了提升顾客关怀,掌柜会选择在货物发出的时候发出一条短信给顾客“亲,打扰了哦,东西昨天已经发出,如果满意,要给五星好评哦!”
  
  从卖家的角度,这样提示短信,可以提醒顾客有什么问题可以联系客服进行沟通解决,有效的减少中差评的发生率。但是从买家的角度货都没有收到,哪来的好评!?还五星?这样合理吗?
  
  顿时让大多数顾客产生厌恶的心理,导致反作用,顾客收到货迟迟不评价,评价时购物体验已降低一大截。售后服务要考虑顾客感受才行,遵循用户体验为核心啊。
  
  最让卖家头疼的是物流信息短信提示,物流到了顾客的城市,第三方软件会发送提示信息到顾客手机上。但是现在的快递服务行业了,包裹转移了目的城市也需要配送等才能到顾客手中,加上快递效率的问题,很多顾客很纳闷,明明收到店家短信说包裹已经到了,可是却迟迟不到自己的手中,担心害怕包裹“迷路”,频繁追问店家。过多的解释让店家不堪重负,放弃这样的服务,物流信息短信提示,这本是很好的售后服务,却因为各种原因店家无法持续为顾客提供这样的贴心服务。
  
  售后服务真不是一件简单的事情,做好了能让回头客提高忠诚度,做不好,弄巧成拙。或许您会说,您不做售后服务,可是别忘了,您的竞争对手在做!参与我们的讨论吧,加油哦,亲!

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