记得刚刚开始到公司的时候，大家都说90后个性太强，不能服务好客户。呵呵，最后第一个90后滴我，打破这个传说。第一次就接触了售后客服这个职位，很多淘宝规则还是不懂，对于客户只是一味地说对不起，抱歉，赔笑脸等等。但是还是吃力不讨好。之后慢慢摸索出来几点，希望能跟大家讨论一下：
首先，作为一个售后，很多时候需要的是冷静，客户动怒了，你能把火先压下去，再慢慢解决问题，让客户把气都发泄了，你慢慢帮客户提出解决办法，这样才是关键，并不是跟客户一起发火，伤人伤己。
还有，售后最最基本的是意会，客户一开始可能你不知道他需要的是什么，既然有售后问题了，就是要解决的，你不知道客户要的是什么，请问，怎么解决，C店大概很多遇到这个情况，客户觉得买贵了，直接给中差评，客户百般挑剔，说到底，是为了退几块钱，这时候可以说赠送店铺优惠劵，或是下次优惠等，也可以促成第二次购买。事情很多时候解决了，但是很多售后客服听不出客户的用意，直接就说不喜欢退货，但是邮费呢？要是卖家承担，公司受伤，客户出，几乎是不可能的。这样最后客户也不会满意的
变通，这点是很重要的，每位客户都是不同的，要是客户是很正经的，你跟他谈潮流，客户是很注重个性的，你死板地应对，是不是客户不满意了，试问，什么事用心服务？其实很多客户都是可以通过文字表达出个性的，只是在售后怎么去融会变通，变得好了，大家都满意，何乐不为。其实一直都是觉得，对于品牌公司来说，售后的服务意识是最最重要的，售前卖得再多，客户要都是一次性的，有什么用呢？
做得到敷衍，还要实际解决问题，当然有时候公司产品出问题了，不得不找借口跟客户解释，这个借口客户又能接受，还很满意，就是最好的……
最后，我想说，用心很重要，站在客户的角度想了，很多低分，中差评可以避免的。
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本文来源： 客服的经验分享
