双十一即将来临，不管店铺有没有参加双十一的活动，店铺里的促销信息肯定是少不了的了。在活动中流量销量一般都会比平时多很多，大家千万不要忽略了客服的重要性，一个好的淘宝客服不但能够提高商品的成交，还能在店铺活动过后带来许多老顾客，下面就和大家说说店铺活动期间该如何做好客服的工作吧。
每当有一位顾客下单后我们都可以把他加为好友，如果买家觉得店铺里的产品质量好、价格实惠，那么他也极有可能收藏我们的店铺或者添加我们为好友。加了好友之后我们就能够进行持续的客户维护了，每当我们店铺有活动或者上新品时都能够跟客户打个招呼，店铺的流量和销量自然也就会提高。
活动前一定要做好宝贝详情页的优化，要注意的是活动的规则要说明清楚，以减少买家无法清楚的了解店铺活动而流失，也能够减少买家向客服的咨询率。宝贝详情页是促进成交的重要因素，优化好了能够在活动期间提高宝贝的销量。还有就是在与买家交流的时候一定要热情，表现出专业的水平。
关于发货，我们可以在活动来临之前就将一部分宝贝打包好，这样能够在活动当天节省下很多时间，也能够提高我们的发货速度，店铺的好评也就跟着会得到提高了。发货后我们就可以发消息向买家通告了，表达他们对店铺的支持。如果售后出现什么问题我们也要积极和买家沟通，千万不要和买家争论，就算我们争论赢了也是没有什么意义的。
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本文来源： 淘宝店铺活动之客服应对技巧
