“7天无理由退换货服务”中保障天数、保障内容、退货运费与保障人群等几方面已不能满足在实际交易中的需求。
伴随着消费市场的蓬勃发展，消费者的需求呈现出多样化和个性化的特点，卖家所能提供的商品与服务也因此变得灵活、多样、丰富。而淘宝原先的一些规定已不能满足这些变化，比如之前淘宝规定72小时必须发货，但现在很多的卖家24小时发货，甚至12小时发货，也有一些卖家是定制的商品，需要一个更长的发货周期。
这仅仅是交易合约在发货时间上面的一个表现，而更多的品质承诺、破损补寄、退货承诺、维修服务、代购承诺等交易合约的内容，也正发生着明显的改变。
将在9月底上线的服装鞋类退货承诺就是其中的一个：
男女装、鞋类的退货服务，08年以来一直使用的是 “7天无理由退换货服务”。原来的规则中卖家只要申请开通了“7天无理由退换货服务”，那么同一类目下的商品都默认提供这个服务，而且对于保障天数统一都为7天，卖家无法根据商品的特殊性（婚纱、生鲜食品）自主承诺。
经过多轮卖家调研、问题收集后，类目运营发现“7天无理由退换货服务”中保障天数、保障内容、退货运费与保障人群等几方面已不能满足在实际交易中的需求，因此对退货服务做了升级方案：
1.对保障时效开放至1天、3天、7天、15天等；
2.承担费用设置了发货费用、退货费用、退货+发货费用，将原先规则中卖家争议比较大的包邮商品的运费问题进行解绑。
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商品状态中涉及的是否影响二次销售，以下表中各类目的定义为准:
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卖家如何加入：
商品属于男装、女装/女士精品、流行男鞋、女鞋这几个类目下，卖家都可以自行选择设置/关闭。设置的单位为单个商品，也就是说同个店铺里的不同商品，可以设置不同的服务内容。
以下是卖家关心的一些热点问题：
1、Q：退货承诺是否为强制使用？
A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。
2、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么？
A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。在退货承诺上线之后，“7天无理由退换货“会做下线操作。
3、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合？
A：支持，如：卖家可设置商品A支持“3天内+不影响二次销售 +退货运费买方承担”，而商品B支持“7天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。
4、Q：退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”规则相冲突怎么办？
A、买卖双方需要一定的时间去接受新的方式和内容，所以两个服务会有一段时间的并存。期间，出于对买家的考虑，在客服介入的纠纷中，依据“对买家有利”的规则。在并存期结束之后，也就是7天无理由服务下线后，按照卖家的自由约定进行判断。
5、Q：包邮商品发生了退货，发货与退货的运费可以不买家承担么？
A：退货承诺上线之后，不会区分包邮或是非包邮的运费规则，都由买卖双方约定，比如：因不喜欢原因退货的，卖家希望买家承诺发货与退货的运费，则选择承担费用：“退+发货费用”，承担方：买家承担。
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本文来源： 服装鞋类退货承诺即将上线
