在淘宝竞争激烈的今天，各种保守营销已经尽人皆用了，在做推广的时候， 用更加快速而体贴的手法，才能有竞争力。会员制度和短信营销在此时应运而生。卖家通过发货提醒、到货通知、会员关怀、短信催付、好评感谢等等，既可以增加顾客对店铺的好印象，同时也可以通过定期的短信关怀，对老客户进行定期的问候或者通知。研究表明，发展一个新客户的成本往往是维护一个老客户的10倍， 由此可见，维护老客户是多么重要的工程。
需要维护好老客户不得不说的就是先要建立起一个良好的会员制度，会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员制是为了使自己的店内会员建立一种与众不同的优越感，或者是想藉此加强所有会员的 消费归属感和资金凝聚力。 会员制对于广大入会的顾客来讲：省钱!成为会员后所有商品终身n 折。省钱就是赚钱!
会员制度的建立
开始前，你先要告诉顾客，为什么要成为你的会员：会员可以得到更大的折扣;客服优先接待会员;会员买的东西优先发货;售后优先处理会员的问题;只有会员能买到特有的商品;有时还能收到特别的礼物。
第二个：不能让顾客太容易就成为你的会员(这么容易就成了会员，想也知道不是什么好东西了，呵呵，拉圾)。不要让顾客第一次买就成为会员，这不是个明智的方法;如使用购物满多少成为会员，额度一定要高一点，或购会员卡。一但成为会员，就要让会员感觉到这个会员太好了，贵宾级待遇，呵呵，这个很重要。如果好不容易得来的会员，却没有什么用，那有什么意思。淘宝很多店铺每周都有促销，做活动又不考虑到会员特权：5折促销(特价产品不参与会员折扣)那会员和普通顾客又有什么区别，所以我凭什么要成为你的会员。
所以我们要根据店铺的实际情?况，合理设置店铺会员等级和会员折扣;
各个店铺销售的宝贝不一样，客单价自然也会有差异，只有仔细分析自己店铺的行情，根据具体的情况来设置不同的会员等级和不同的会员折扣，才能又吸引到客户，有不会因为折扣太低而导致亏本，做活动的最终目的是要有盈利，没有盈利的活动是失败的活动。
下面来说说如何利用短信引导提升店铺动态评分、好评率，关怀新老客户，促进二次销售的。
之前常听老妈说经常收到之前买茶叶的那家店铺发来的短信：天气凉了要注意身体;国庆专门针对老客户的五折活 动;双11店铺全场低价······老妈说活动的时候 提醒她要再去买点儿茶叶。其实茶叶并没有那么出众，但是因为售后营销做的好，老妈自然就记住了这家店铺，一个月或者更长的时候发一次短信提醒一下老客户， 深刻一下店铺的印象，比起其他家卖茶叶的店铺，我妈就记住了这家福建的X饮店铺，过年过节都会在那家店铺买茶叶。
贴心的短信服务之——发货、到货提醒
当买家买完东西的时候，很关心货物什么时候发出，什么时候到目的地······这个时候，卖家如果在发货的时候，给买家发一条短信，提醒买家发货了，打上店铺名，增强顾客对店铺的印象，这无疑像是给买家吃了一颗小小的定心丸。
当货物送达到目的地后，通过设置到货短信，通知买家买到的宝贝已经到了他的附近，提醒买家注意查收。据调查显示，很多卖家表示：自从用了短信发货提醒和到货通知后，减少了查件的顾客，店铺评分直线上升。
贴心的短信服务之——催付通知
对于淘宝卖家来说，加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。是漏斗,也是金矿，设想一下，你花费了很多的时间和金钱去做搜索 引擎优化、推广，甚至还投入了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏斗每日在你的网店上发生。 那就是从访客到真正支付完毕的漏斗。 访客来到店铺> 找到意向的商品 > 加入购物车 > 支付成功。
Paypal机构在商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费(占据了46%)的原因。
以上问题都可以通过各种应对策略来解决，最重要的是要保持和客户的沟通。客户拍下商品未付款，人已经不在电脑面前了，旺旺沟通不限时，要保证沟通的及时有效性，手机号给了我们希望!打电话给客户?容易引起客户反感，而且人力成本太高。那么发短信给客户是一种不错的选择。
发短信的目的是有两个：
1、提升服务：提醒客户付款以免造成订单关闭，增加客户印象;
2、刺激支付：通过短信告知客户更好的消息来刺激支付，如免费包邮、有现货、今天会发货、送礼品等。?
贴心的短信服务之——好评感谢
买家在给了卖家好评之后，为了表示感谢以及加强对店铺的印象，淘宝卖家们可以在给了好评之后发送短信以表感谢，打上店铺名称，必要时候可以送上优惠券或者免邮卡什么的，会刺激顾客的消费欲，增加回头购买率。
贴心的短信服务之——中差评通知
评分对于卖家的重要性相信大家应该都知道的，现在淘宝的规则是一定要卖家先给买家评分后，才可以知道买家对店铺的评分。有时候作为卖家的我们先给买家好评 了，之后买家给了评分，如果是中差评，我们必须及时处理，不然过了修改期就无力回天了。但是买家的评分时间都不固定，我们不是时刻都在电脑前的，这个时 候，短信通知给我们很大便利，手机我们一般都是时刻带在身上，如果知道了有中差评，我们可以及时的找到买家商量修改，这样避免了很多的因为时间问题导致的 中差评无法修改的情况。
工具吧的短信服务中，有这样一项，如果买家给了卖家中差评，软件会第一时间发短信通知给卖家，以便卖家做出及时的处理。值得一提的是，工具吧网店助理这个软件可以设置自动评价，也给卖家很大方便啊。
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本文来源： 商城留住老客户的经营之道
