图中左二为叶勇
前不久，2014金麦奖落下帷幕，九阳凭借“免滤九阳，诚意双十一”夺得了最佳社会化营销奖和家电类营销金奖两项大奖，在金麦奖现场九阳电商中心总经理叶勇接受《卖家》杂志的独家专访，并分享了九阳多年来的电商心得体会，同时也对未来的营销与商业模式做了预测。
小家电营销和趋势
小家电在电商平台上是个传统的类目，没有高精尖也不够新潮，因此，比较难得到消费者的聚焦。虽然如此，但是叶勇表示通过创新性的思维和玩法也可以把消费者聚集过来，首先要改变和消费者沟通的方式，传统的线下是做广告和推送，互联网时代的营销必须要产生出更娱乐化更场景化的内容来吸引目标群体来聚集，变推力为吸力是最大的转型方向；其次，要将营销基于一个比较吸引人的话题和有趣的玩法和活动，同时要匹配上价位适当产品和服务。只有两者结合起来，整个营销活动的效果会更加凸显和更加成功。
关于下一个五年的营销方向，叶勇觉得不一定是五年，也可能在一两年内，所有的营销活动都会转向为C2B模式，甚至包括整个企业的链条和社会分工都会跟着扭转。未来作为企业要做的是，通过对于市场的理解，定位某一部分群体，针对这部分群体为他们定制产品和服务，同时只针对这部分群体做营销推广，让品牌与这部分群体发生强关联。
传统转型的阵痛与建议
相比较其他传统小家电企业来说，九阳早在2007年就触电了，并在2010年就成立了专门的电商部门，在这个领域可谓先拔头筹。但是和所有正在转型期的传统企业一样，九阳也经历过阵痛期，其中最显著和最直接的问题就是线上线下价格的问题。叶勇坦言最初九阳也没有找到很好的解决方法，不过没有因为有冲突就停下了电商的发展和探索，而是不断的实际可行的方法来解决问题。
同时叶勇也给出了一些建议，第一点就是面对环境和业态的变化，大家要抱着适应变化拥抱变化的心态，同时从用户角度出发，冲突和问题都不会激烈和敏感；第二点，企业内部各个相关方达成共识会比业务取得进展更重要，如果内部不能达成共识，摩擦冲突不断，问题就得不到解决。而九阳一直坚持的经营理念是：“最大努力给电商上的用户提供最好的货品，最优惠的价格，最好的店铺带给用户最好的服务。”
小家电售后痛点
对于家电产品来说，产品卖出只是与用户关系的第一步，售后问题一直以来是行业内比较纠结的问题。前不久，小狗电器开始尝试中央维修的方式，对此叶勇也深有感触，目前售后因为存在很多第三方等众多元素，跟不上产品和营销。九阳为了品质自建售后网点，但是他认为从长远来看不是一个最高效的方式。如果能通过平台的模式将售后集中起来，并且平台上的规则和商家服务都有保障，也许九阳及其他更多品牌可以不用自己做售后服务。
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本文来源： 九阳叶勇：电商营销也要C2B
