商品要素不一致的认定和处罚的规则与实施细则

      商品要素包括商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类中的重要信息，如品类（类目）、邮费、属性、营销关键词、价格等等。对同一件商品的描述信息，在商品页面的各个环节都应该是保持一致、相互匹配的，当各信息要素间发生不匹配或者出现矛盾的地方，可能会导致您的商品无法被精准的搜索到，也容易让买家产生混淆，不知道以何处的描述为准，同时也可能为您带来不必要的误会和纠纷。

       为了优化搜索导购，帮助买家更方便快捷的找到想要的商品，同时方便您更为清晰、完整的呈现商品全貌，减少与买家之间的纠纷，我们期望您能够保持商品各要素间的一致性。

一、定义

商品要素不一致是指会员在商品类页面（如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等）发布中出现品类（类目）、邮费、属性、营销关键词、价格、类型等商品信息要素之间互相不一致不匹配的情况。

二、情形

包括但不限于：

1、品类不一致

案例1:标题里品类信息不一致，标题里出现多个品类的关键词。如几个完全独立的品类，跑鞋休闲鞋球鞋凉鞋靴子高跟鞋放一起

案例2：将赠品、补邮费等“其他”类目下商品错放在女装类目下，导致品类不一致

案例3：标题与属性里的品类不一致。例如毛衣错放到“3C数码配件市场”类目，正确的类目应为“女装>毛衣”。

案例4：标题与图片里的品类不一致。如标题里是连衣裙、图片却是靴子，而实际出售商品为连衣裙。

2、宝贝类型不一致

“宝贝类型”的选择项与商品详情中对宝贝类型的描述出现不一致的情形。

案例：如全新商品，宝贝类型错选为“二手”或二手、闲置的商品，宝贝类型错选为“全新”。以3C数码类商品举例，如笔记本、手机等，二手的机子，以全新的方式发布，但是在详情中写“机子8成新”。

3、属性不一致

包括但不限于：

1）属性错放（除品牌属性外）

如材质、款式、风格、型号、功效等属性信息在标题、图片、属性或者详情中的描述存在相互不一致情况。

案例1：材质属性关键词不一致。如标题中的材质属性是纯棉，而属性中的材质属性值是涤棉，这是两种不能在同一件商品材质上共存的材质。

案例2：标题里有两种或两种以上的同属性值关键词，同时在属性值中选择了其中一种属性值关键词或者是选择了其他属性值关键词。

例如下述商品，标题里出现了博美犬、贵宾犬、比熊犬三种说明品种的属性值关键词，而品种属性值选择的是贵宾犬。此时标题中的品种属性值和属性中的属性值选择是不一致的。

案例3： 标题里的属性值与描述里的属性信息互斥。如标题里材质属性的属性值是纯羊绒，描述里的属性值是非95%以上的羊绒。

 

2）品牌属性乱用

案例1：标题中出现多个品牌关键词，品牌属性里的属性值选择为其中一个。

案例2：标题中出现了XX的品牌属性值，但是实际的品牌属性值又未选择XX品牌而是选择了YY品牌

案例3：商品发布时品牌属性不作为必选项，而是可选项，可选项中存在xx品牌，会员没有选择xx品牌，却在标题中描述了XX品牌

注意：若品牌属性并无该品牌选择，同样在标题中描述了该品牌，不属于违规

案例:4：属性里的品牌属性值选择或上传与描述里的属性信息不一致

案例5：商品发布时品牌属性选择项中存在xx品牌，会员并未选择该品牌，而是选择自定义输入同样或类似的“xx品牌”。

如运动鞋有品牌属性值“Nike/耐克”，会员发布商品的时候没有选择这个标准属性值，而是自己输入了“Nike”或者“耐克”等其他同样或类似的品牌属性值。

注意：上述图示中的品牌属性值应选择“Nike/耐克”，而不是自行输入“耐克”，这样有品牌属性但未选择而是自行编辑的行为，即便品牌属性与标题描述品牌内容一致，也依旧属于“品牌属性乱用”。

4、价格不一致

商品的标题、图片或者详情页面中描述的商品价格与实际销售价格不一致。

案例1：一个商品标题或者详情描述、图片描述的是30元，但实际销售价格却是35元。

案例2：商品图片、标题或者详情页写“拍下改价”、”拍下后价格减XX“等实际销售价格和标注的商品价格不一致。

5、邮费不一致

商品的标题、图片、详情中对于邮费的描述与实际运费模板设置的信息不一致。

案例1：商品标题或描述中写明“包邮、包快递、包平邮、包EMS等”，却在运费模版中设定运费价格，让买家承担邮费

案例2：商品属于住宅家具等开通三包服务的类目的商品，商品标题中写三包到家（指包物流包配送包安装），但实际运费模板设置的却是买家承担运费或者是到物流点自提。

6、营销关键词不一致

商品中的营销关键词互相不一致，如在商品标题中同时出现”清仓””新品”等互斥的营销性质关键词

三、违规处理

四、温馨提示

1、如何避免出现商品要素不一致的情形

请您自检自查商品标题内容与图片上的文字描述是否一致，标题内容与商品详情中的描述是否一致，图片上的文字描述与商品详情中的描述是否一致。请您尽量保证在商品类页面（如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等）发布中出现的品类（类目）、邮费、属性、营销关键词、价格、类型等商品信息要素之间互相一致互相匹配。

五、常见问题

1、商品写包邮哪里有出现邮费不一致的问题？

请您核实是否在商品标题写了“包邮”，但是实际描述中却是需要买家承担运费，若是，则存在邮费不一致的违规，请您保证商品中关于邮费描述的一致性。

2、我的商品哪里有出现宝贝类型不一致的问题？

请您核实您在商品发布时选择的“宝贝类型”选项，是否与商品详情中对宝贝类型的描述出现了不一致的情形。若您在商品发布时宝贝类型选择了“二手”，而在商品详情描述中表明是“全新”，则确实存在宝贝类型不一致的问题。3、我的商品价格哪里存在不一致了？

请您核实您发布的商品标题、图片、价格、详情描述等商品要素中是否同时出现了对商品价格的描述，且有描述不一致的情况。若有，则您确实存在价格不一致的问题，请您及时调整，保证其一致性。