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店铺评分的规则与实施细则

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-05-24 06:29:12  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:1

第七条 【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出,包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦作出,无法修改。
一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样?
如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。

二、店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面,具体是哪些指标?
店铺评分是针对此次交易过程中,对卖家所提供的商品或服务的质量,卖家提供的服务的满意度、对卖家或物流发货情况等多方位的评分。每个行业的特性不同,评价的具体指标也不尽相同,淘宝网主要评分项如下:
1、需要物流的商品:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货的速度和送件人员的态度;
2、无需物流的商品:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度;
3、其他类型商品/服务依据页面提示为准。

三、每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次,如何理解?
以店铺评分的生效时间为判断点。 例如:在一个自然月中,买家a和卖家b,共发生4笔交易,并对卖家进行4次店铺评分,则第4次生效的评分分值不计入卖家的店铺评分中。

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本文来源: 店铺评分的规则与实施细则

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