每年春节的时候，一般的快递公司都会放假，而在这个时间段淘宝卖家的快递包裹往往会出现一些问题，风清扬作为一个皇冠卖家，在去年春节的时候也经历了种种的情况，有送快递慢的，有送不到的，有春节放假不给送的，搞的非常头痛。今年临近春节前，风清扬总结了自己春节期间一点的快递经验发上来，希望对没有过春节快递经历的淘宝卖家们有所帮助！
一，关于快递公司发货慢的情况 。 每当接近春节，国内的快递公司无疑都会出现爆仓的情况，所以快递公司送达时间一定会比平时要慢。以私语家为例，我们是在河北发货，平时发北京 ，天津， 河北的一些地区，基本当日发次日到达，而临近春节后，北京就可能就要发出后的 2-3天到达，天津河北可能会在 发出后的 3-4天才能送达，更远一些的地方也是会比平时多增加 2-5天不等。总体来说，基本在原到达时间的基础上最少增加 2天的时间。 所以在与客户交流的时候，客服人员一定要做到心里有数，不要心存侥幸，并且在客户咨询的时候，主动的与客户说一下关于快递公司慢的情况。从风清扬的经验来说，大部分的亲们还都是可以理解并体谅的。另外这样主动的与客户提出这个问题，也会在一定程度上减少客户查件的频率，以及因为快递慢而导致的中差评。可以自己编写一段关于快递慢的话保存好，有客户在咨询的时候可以直接复制过去就可以了，很方便。
二，关于快递公司网点停运的情况。一般来说接近春节前，快递公司国内运营的很多网点会因为爆仓或者一些其他原因暂停发送，所以风清扬建议每天都应该与当地的快递公司进行沟通，确保可以及时掌握准确的停运网点信息，保证不出现发出后结果到不了，邮件被返回的情况出现。另外风清扬建议，可以在条件允许的情况下发邮局的e邮宝，基本国内有邮局的地方就可以收到，没有什么问题。不过在发送之前要和客户沟通好，因为如果客户选择的是快递公司，结果发出的是e邮宝，有可能导致不好的评价和纠纷，还有就是根据经验来说，e邮宝的速度通常都是会比一般的快递稍慢，所以在送达时间上还要掌握一下。
三，关于快递放假的情况。快递公司临近春节都会提前放假，比如今年的大年三十是阳历的2月2号，我们已经咨询了我们当地的申通 圆通 中通快递，其中，申通快递停止收件的日期暂定为1月23号，中通，圆通暂定为1月20号。在快递公司停止收件后，还并没有真正的放假，因为还会陆续有外地发来的邮件，他们需要进行派送。快递公司停止收件时间，和具体的放假时间一定要和当地的快递公司咨询好。根据风清扬的经验，基本上在快递停止收件的前一天，我们销售的时候就要非常注意了。风清扬的做法是，直接和客户说明，快递可能在春节时间无法到达目的地，这个一定要让客户自己衡量时间上是否可以。如果没有提醒时间上的问题，很可能会出现，大年三十的时候，客户给掌柜打电话问邮件什么时候送到，过年急着要用怎么办等等问题，相信风清扬，这样很麻烦的，春节都过不好。
最后风清扬还要强调一下，销售时一定要与客户沟通，提前说清楚快递慢的问题，一定不要怕卖不掉宝贝就心存侥幸，因为当客户春节期间如果收不到宝贝来找你查询，那一定是很着急的。另外从客户的角度上来说，我们作为掌柜也要多替她们考虑一下，这样对他人负责，也让自己省心。
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本文来源： 淘宝卖家春节期间如何应对快递公司问题？
