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卖家已发货而买家却未收到货怎么办?

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-14 07:36:51  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:22

.Zty574 大家好!! 本人是今年4月才开的网店,主营酒店,餐饮一次性用品批发销售。刚开店时,什么都不懂,匆忙把宝贝上到网上之后,就等着买家来买货,一等好几天,就是没人来“敲门” 。这样不行,我是个急性子,耐不住了,就请教了开网店的前辈们,才得知把网店做好,有客户来上门,有很多东东要做的。比如:要推广,图片要拍得清晰,内容要描述详细,把客户要知道的信息都要如实写上。

经过大师们的指点和感化,我把商品的图片和内容重新细化了,同时加入了消保,基本上已完善了70%左右。(我不敢说百分之百)金无足赤,人无完人嘛!!
果然不出所料,终于有买家开始来“窜门”了(但时常也有恐怖分子来拜访 ),刚开始的几单生意,令我欣喜若狂,终于开张了!!每次发货我都包装的仔仔细细的,完美结实,丝毫没有一丝缺陷。发货之后时常查看货物的运输情况!!!到哪了,主人收到了没有。
时至一月有余,店铺的信誉也慢慢在提升,从一心到二心(现在想想比乌龟快那么一点点了 ),但心里是乐个不停!!!

这其中最令我难忘的就是一位老顾客买货的经历!那天这位客户急需要饭盒,下午拍的,要明天下班前(18:00)要收到货 ,没办法,又是老客户,我把这件货优先发了。第二天一早,我查物流,发现货已到了买家当地的区域,就是没有派送。我电话问快递,其曰下午派送过去。因买家事先说好让我今天下午货送到。我也是尽我所能让快递送到,可到了15:00左右,发现货物还没派送,我电话又问,其曰他们人手不够,要明天送货,我当时傻了 。心理急得不知如何是好,情急之下打电话给买家,解释了许多,最后买家也挺通融的,改明天一定要送到。

第二天,买家如实收到了货,但对我而言,这次交易给买家带来了不良影响!!最后和买家沟通,建议要的货最好提前买,这样万一运输担耽了,也还有余地!!其实我们卖家货物一发出去了,货就掌握在快递手中。买家未收到货,到底是谁之过呢!!但作为我们卖家,还是心系整个过程的,全线跟踪!!直到买家收到货完好为止!!这样我的一笔订单才真正上完成!!!
大家来谈谈,你们是否也遇到类似的问题,又是如何处理的呢!!!

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