这位卖家前两天从扬州寄了个件到南京,按说是当天寄,第二天可以到的。卖家当天晚上查看物流的时候,吓一跳! 物流信息提示:从扬州发往上海中转站! 这家快递可是目前国内数得上的啊!难道是填写错误?卖家急忙查看收件信息 ,是正确的呀?难道发南京还得上海中转? 赶紧联系快递客服。
客服很热情,查了一番后告诉卖家:帮她从上海转过去。可还没等卖家放心,更诧异的事情出现了:买家要求退货!因为从上海转出来的包裹,发到无锡去了!
这位卖家很是无奈:我只好同意买家退货,二天了,没寄到,还转了这么多地方,难道南京这两个汉字就没人看懂吗?虽说解释之后获得了买家的谅解,但是退货是无法避免的了!目前我最关心的是:退货会不会影响我的信誉和排名?
笔者就这位卖家关心的问题了解了一下:表面上退货不会影响卖家的信誉!但是,有资深人士介绍淘宝有个隐性排名,只要买家投诉、尤其淘小二介入后,卖家的淘宝排名就会被向后排。。。
随着电商的兴荣,淘宝、天猫等电商平台、买家、快递的链接,做维一个卖家,将来的路需要怎么走?面对这么多无法掌控的可变因素,需要怎么调节好所有关节?谁来保护我们的利益?一切还需要卖家们边走边学!
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本文来源: 快递不给力,买家要退货,是不是会影响排名?