卖家或是买家得到了中差评，切忌着急。由于事情已经发生，只能想办法来挽回，着急是没有用的。对待获得的中差评要理性的与买家沟通，全面地解释，尽量能说服对方，找到和解办法。那如何处理淘宝中差评呢？
step 1.首先要分析一下买家给中差评的原因，是自己发错货了，发货晚了，自己的商品质量问题，还是快递出了问题，还是买家恶意评价。我们可以把问题归为三类：自身问题、快递问题、买家问题。知道问题出在哪，下一步就是和买家沟通来解决了。
Step2.正常的买家都是通情达理的。如果是自身的问题，那么首先向买家道歉，提出解决方案（亲们在这个时候就别在乎退货或换货的运费了，不要因小失大）态度一定要好。如果是快递问题，要耐心向买家解释并尽量给予补偿，要知道，买家买的是商品不是快递。如果是买家恶意差评，淘宝是不会不管的，一定要投诉，不要嫌麻烦。这是自己的权利。
Step3. 100%好评是所有卖家所追求的，但往往不尽人意，亲们要以平常心来对待，我们的服务做到位了，沟通到位了，产品没问题，就没有什么可怕的。
每个中差评都是我们前进的动力，都是值得我们去认真反思的。
在交易服务过程中比较常见的问题比如：1、回复慢了，服务不好。2、说话不热情了，态度不好。3、收货慢了，服务不好。4、货物有点挤压，服务不好。
上面这些问题都可以成为给予中差评的理由。因此，首先考虑的就是态度问题，回复买家尽量快，如果慢了也要解释缘由致歉一下，让买家有种被重视的感觉。
和买家交流的时候，尽量语气亲切，可以发带一些表情，这样交流就显得生动了，也不会让买家觉得不热情了。发货后及时给买家留言说明已经发货，注意查收事项。让买家感觉你的服务很周到，好及时跟踪物流信息，再者要及时询问一下，是否收到货物，如果应该到没到的，向买家说明马上向快递公司查询，让买家不要太着急。
物品如果出现外表挤压但里面东西很好的话，应该及时给买家致歉，说明自己的失误，包装不结实，要请谅解，表示以后会改善，承诺下次来店会给点赠品或折扣，一般这样做买家是会谅解的。
我有过这样的经历：有一次我答应买家应该第二天就收到物品，但过了4-5天还没到，中间也多次查询了快递公司，看到物品已经到了买家附近的快递网点，后来就没查了，结果快递员一直没有送货上门，我想快递公司打了很多电话，也给买家打了很多电话，协调双方才解决了问题，期间我给买家在网上留了很多言，也和她聊了许多，最后买家收到货后，马上就确认评价了，说是看在我服务的态度上，才给的好评。
所以说态度很重要，买家需要的就是有人为这个事情承担责任并道歉。我们卖家需要做的就是向买家道歉，并把问题解决好。
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本文来源： 店铺遭遇中差评该如何处理？
