说到纠纷退款可能有些卖家会误以为就是普通的退款，官方对于纠纷退款的定义是：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。解析来说就是买卖双方就退款一事协议未果，买家发起投诉，申请小二介入处理，淘宝会对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，如果判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，就属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数；如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。
普通的退款是由买卖双方自行达成、和平解决的，几乎不会对我们的商品造成影响。相较于普通的退款，纠纷退款的后果很严重，要是纠纷退款率过高的话，会致使我们的店铺（保证金翻倍、商品单一维度搜索默认不展示、限制参加淘宝网营销活动、暂停直通车14天）所以我们中小卖家一定要尽力控制好网店商品纠纷退款率！
【心得体会】
一、淘宝关于“纠纷退款率”是如何计算的？
计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据（发布日当天的新数据可能会有些小偏差）
计算举例：假设要计算卖家小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数 *100%
二、买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率”吗？
不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。
三、经营中卖家减少退款率应该如何做好服务？
做好详实的宝贝描述：网购的一个最大局限就是买家在下单时看不到实物，只能借助于我们卖家提供的宝贝详情来做参考，这就要求我们卖家在做宝贝描述的时候一定要详尽、真实，务求最大程度的接近原实物，把我们的宝贝全面客观的展示给买家。以女装为例：(如颜色、尺码、款式、细节图展示等）这些都要一一描述清楚。大家记住一点：只有最大程度的接近实物，才能大大地减少或者避免买家因收到的商品和宝贝描述不相符而提出的退款行为。
做好销售各环节的细节处理：买家下单后向买家确认收货地址和联系方式；发货前仔细核对商品信息、检查好商品质量、打包时的精细包装；认真履行对客户作出的承诺(比如承诺了要给客户赠送礼物，就一定要把礼物和商品一并发给客户）；买家收货时或者收货后针对买家提出的问题要及时做出回应。这些看似都是一些不起眼的小细节，但是成败的关键往往也就在于我们在这些细节上的处理态度。做好小细节，迎来大成功！
做好买家提出退款和售后投诉时的积极正确处理:当买家向我们提出退款时，我们一定要及时和买家沟通，本着真诚负责的态度去解决问题，尽量避免买家申请淘宝小二介入。如果实在是和买家沟通未果，又确实不是我们的责任造成了买家投诉，我们可以先收集保存好相关证据，以便在小二介入处理时提交，来保障我们自身的合法权益。非卖家责任造成的小二介入处理的交易不会计入纠纷退款笔数，不会对我们的店铺造成任何的影响！
【话题思考】
关于纠纷退款率，我们每个人都有自己的体会，和不一样的看法，新年伊始，全新的希望和挑战，你做好准备了吗？一起来聊聊吧。
1.作为卖家，你知晓退款和纠纷退款的差别吗？
2.你的店铺遭遇过纠纷退款吗？你是如何处理的？
3.作为买家，你投诉过卖家吗？是什么原因会让你投诉卖家呢？
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本文来源： 网店如何降低纠纷退款率？
