买家签收货物后，说少件、东西破损了，我们发货时都好好的，应该怎么办？这个问题其实就是“表面一致”问题，现在就针对表面一致的特殊情况，做一些简单的介绍和如何解决的对策。
表面一致的定义： 指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，比如少件、破损、空包裹等这些常见问题。
表面一致的确认方式：货物当面交付的，收货人接收货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收， 委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
对于该类交易问题需要涉及到哪些凭证呢？
1、常用凭证：买家反馈收到货物破损/少件/空包裹等情况，需要卖家提供买家本人签收底单
如图1:
2、第三方授权签收凭证
如图2
3、卖家反馈收到买家退货有问题，需要卖家提供物流公章凭证
如图3:
在这里，我们也做了几个案例解析，方便大家更详细了解应如何去操作.
场景一：破损
小明在小红家店铺买了一个鞋架，但是收到货后小明向小红申请退货退款，说收到的鞋架是破的，小红吓坏了，心想明明发货是好的，会不会是快递弄坏了，但是对方也签收了，这该怎么办？
破损图片：
小二解析： 因为买家是签收后，反馈商品破损的，故可以按照表面一致问题处理，小明在签收时若是本人签收或者他授权第三方签收了，小红只要能（向买家当地快递公司）提供买家本人签收底单或者要取第三方授权签收公章凭证，后续核实到签收凭证是小明自己或者合法授权第三方签收的话，此时风险责任方在小明。
场景二：少件
小明在小红家店铺买了2件羽绒服，但是收到货发现只有1件衣服，向小红申请了少货
的退款申请，小红该怎么办？
小二解析：因小明在签收后反馈少了一件羽绒衣，故卖家小红也可以按照表面一致问题进行处理。货物当面交付的，小明在签收时若是本人签收或授权第三方签收了，小红只要能（向买家当地快递公司）提供本人签收底单或者要取第三方授权签收公章凭证，收货人接受货物后视为对表面一致的确认，此时少件风险责任方在买家。
场景三：退货有问题
小明在小红家店铺买了衣服不喜欢，要求退货退款，小红同意后在收到买家退货后发现
衣服破损了，小红该怎么办？
衣服破损图片：
小二解析：对于这类交易问题，收到买家退货有问题，首先需要当着快递面验收货物，拍照保留凭证，其次，卖家可联系买家阿里旺旺核实，是否认可您反馈的信息，若他认可，请保留旺旺记录作为凭证；（若买家联系不上，或者只有电话沟通的情况或者买家否认您的反馈信息的）则卖家需要向您当地的派件物流公司要取物流公章凭证，来做为有利的证据哦。
场景四：发错货物
这类问题可能碰到的会比较少，但是一旦碰到，其实也是很头痛的。在这里，小编特意把女装这个大类目的问题做一个举例分析，希望对卖家朋友有所帮助哈^_^
（A）小明在小红家买了一条裤子，但是收到打开后却是一件衣服？后来跟卖家小红联系，但是小红发誓是亲自包装，是一条裤子不可能变成衣服的。最后小明无奈之下要求了客服介入，交易会怎么处理呢？
小二解析：对于此类问题，买家买的是裤子，但是收到的是衣服，是肉眼直接可以判断的，故可以按照之前场景1-3的情况处理，但是若买家自己阿里旺旺明确承认，是自己当着快递面拆包验货，那就需要消费者进行举证咯。
（B）小明在小红家买了一条裤子，大小是27码的，但是收到打开包裹是28码的？向小红申请了换货，并要求运费来回卖家承担，小红觉得很冤枉，发货前，手下员工肯定都核实过信息的，不可能发错码数。
小二解析：对于这类问题，跟4.1处理的方式还是有不同哦。对于款式型号未错，而是尺码之类的发错了，需要消费者进行举证拍图哦，若核实到确实图片尺码发错了，则来回运费需要卖家小红承担哦。
大小量取方式如图：
以上案例解析只是针对普遍交易情况的应对方式哦，若亲们有特殊情况的，则需要按照交易的实际情况再看如何处理，谢谢大家。
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本文来源： 面对商品破损买家已签收该如何处理？
