在卖家朋友们年末清仓的时候，突然发现买家拍的商品没货了，于是就让买家退了款。这样操作是不是就没有问题了呢？其实不尽然，很有可能会被买家以“未按约定时间发货”而投诉。今天洛洛带大家一起想想办法，减少此类投诉。
一、“未按约定时间发货“的情形是怎样？
未按约定发货时间，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
二、案例解析
1、案例：卖家A发现买家B拍下的订单缺货了，所以及时联系买家申请退款，退款成功之后，买家B就发起了未按约定发货时间的投诉。
洛洛解析：这种情况下，因为卖家的原因导致买家申请退款，故投诉成立，缺货投诉成立包括代购，海外代购的交易哦；
2、案例：卖家C商品页面承诺24小时内发货，但由于参加活动导致订单过大，在买家D拍下商品24小时内没有给买家发货，导致被买家投诉。
洛洛解析：这种是以卖家承诺的时间为准的哦，故投诉会成立；
3、案例：卖家E在商品页面承诺7天内发货，之后买家F拍下商品之后，卖家E在买家付款之后点击了发货，打印了发货单，然后等待快递过来取货，快递3天后过来取货，买家F等不及就申请退款了并发起了未按约定发货时间的投诉。
洛洛解析：虽然卖家E承诺7天内发货，但是在页面上点击操作了发货，实际上未发货，这种情况下投诉也成立；
4、案例：买家G拍下商品，见卖家H（并未说明具体发货时间）在2天内都没发货，就申请退款并发起了未按约定发货时间的投诉。
洛洛解析：卖家未说明具体发货时间，又由于默认发货时间是72小时，所以当买家自己等不及申请了退款。这个不属于卖家责任的，所以投诉不成立的哦。
三、收到投诉如何操作？
1、首先是管理好库存，做到心中有数；
若真的缺货了，也可以咨询买家是否愿意等待几天在发货，比如3天，如果买家同意再等待3天，尽量在3天内拿到货物并及时通知买家已经发货。如果买家承诺等3天了，但等不到3天就申请退款，投诉也不会成立哦。
2、发货时建议打单后24小时内保证给消费者发货，这样提示不会成立哦。如果因为快递的问题导致入单的时间不一致，可联系快递公司提供相关红章证明以便进行发货时间的证明。
3、如果遇到发货中快递丢件的，被买家投诉的，也可提供快递丢件证明进行申诉。
4、如果上诉方案都无法操作，您可向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
赔付时可点击投诉页面上的赔付按钮，那么投诉成立不扣分。若页面上没有赔付的按钮，亲们也可以通过支付宝即时到账给买家赔付的哦，之后在投诉页面上传打款记录的截图即可。
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本文来源： 未按约定时间发货案例解析
