《淘宝网违背承诺实施细则》变更公示通知

《淘宝网违背承诺实施细则》

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一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？

3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理。举例：卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。

一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？

3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定的情况下，卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。

十二、违背承诺（三）中的特殊情形具体指什么?

若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；
3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；。
温馨提示;提高账户安全系数请查看:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm
4、经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明与设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外）；

十二、违背承诺（三）中的特殊情形具体指什么?

若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；
3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；。
温馨提示;提高账户安全系数请查看:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm
4、经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明与设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外）；

5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝要求卖家立即停止发货的。

第二十二条无

二十二、“滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。”中“滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请”是如何排查和认定的？

包含但不仅限于如下情形：

1、第一种情形是指以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下：

1)【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

2)【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定存在该交易明显异于正常交易，则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

2、第二种情形是指与正常消费账户存在明显异常的账户，基于该账户发起的所有赔付申请。

1）该类情形的判定方式如下：

同第一种情形，淘宝会基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，最终对该账户与正常消费账户是否存在明显异常作出判定结论。

2）该情形下的账户面临的后果：

基于该账户现在及将来发起的所有赔付申请，将不被淘宝支持强制赔付。