第一条 【目的及依据】为维护淘宝网生活服务市场正常运营秩序，保障淘宝网生活服务市场卖家的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关规定，制定本规范。
第二条 【适用范围】本规范适用于淘宝网生活服务市场的所有卖家和买家。
第三条 【效力级别】本规范是对《淘宝规则》的有效补充。《淘宝规则》中已有规定的从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。
第四条 【市场范围】淘宝网生活服务市场下设四个一级类目，分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。
在线洗衣特指本地化生活服务下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。
家庭保洁市场特指本地化生活服务下二级类目”保洁/清洁”打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场。
第二章 生活服务市场
第一节 准入
第五条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活服务市场：
（一） 加入淘宝网消费者保障服务，并根据类目要求在支付宝账户中缴存足额的保证金；
（二） 一般违规行为累计扣分未满四十八分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分未满二十四分的，出售假冒商品累计扣分未满二十四分的；
（三） 经营淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需符合该二级类目的准入条件；
第二节 经营要求
第六条 【商品发布】淘宝网生活服务市场的卖家都须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定. 淘宝网网店/网络服务/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目的卖家发布的商品需在授权范围内；
第七条 【行为规范】淘宝网生活服务市场的卖家须遵守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规定。
第三节 违规处理
第八条 【违规处理】淘宝将依照《淘宝规则》及其他相关规则对卖家进行处理。
第四节 清退
第九条 【清退】卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网生活服务市场清退：
（一） 卖家已退出消费者保障服务的；
（二） 退款成功率等指标不符合类目指定标准的；
（三） 一般违规行为累计扣分满四十八分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分满二十四分的，出售假冒商品累计扣分满二十四分的；
第十条 淘宝网网店/网络服务/软件类目下二级类目充值平台软件/加款卡的充值平台软件商或充值平台代理商，若发生以下任一情形，将被淘宝网网店/网络服务/软件下二级类目充值平台软件/加款卡永久清退：
（一） 发布授权范围外的商品;
（二） 经营期间不再符合该二级类目的准入标准;
（三） 12个月内同一软件商名下，不再符合准入标准的代理商比例大于等于15%或12家，软件商将被清退。
第十一条 【退出再入驻】淘宝网生活服务市场的卖家退出再入驻须符合以下条件：
（一） 因退出消费者保障服务而被生活服务市场清退的卖家，重新加入消费者保障服务且缴纳相应保证金后即可提交入驻申请；
（二） 被清退的卖家（因退出消费者保障服务被清退的除外），自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请；
（三） 被清退两次的卖家（因退出消费者保障服务被清退的除外），永久禁止入驻；
第三章 在线洗衣
第一节 服务保障及行为规范
第十二条 发布在线洗衣商品的卖家若发生以下行为,应按下述要求处理：
（一） 【衣物未清洗干净的】
1、 衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无需承担任何责任。未提前告知买家，而造成衣物未清洗干净的，卖家免费进行再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。
2、 衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费进行再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。
3、 因卖家原因需要重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承担。
（二） 【衣物丢失】
1、 因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
2、 由于物流原因发生丢失的，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流原因发生丢失的，卖家需同时退还该衣物对应交易款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。
（三） 【衣物损坏】
1、 卖家在洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。
2、 若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。
3、 由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时需退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。
4、 其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时，按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。
5、 其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
第十三条 【违规处理】
淘宝网在线洗衣卖家违反本规范第十二条相关规定，除按本规范进行赔付外，淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。
第四章 家庭保洁市场
第一节 准入
第十四条 【准入】 淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活服务家庭保洁市场：
（一） 卖家需符合淘宝网生活服务市场的准入标准；
（二） 卖家需为淘宝网企业店铺，且按要求提供相应资质，经淘宝网备案审核；
（三） 卖家需加入淘宝网消费者保障服务且缴纳消保保证金1万元；
第二节 清退
第十五条 【清退】卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网生活服务家庭保洁市场清退：
（一） 被淘宝网生活服务市场清退的；
（二） 资质无效或过期的；
（三） 消保保证金不足1万元，且逾期未补全的；
（四） 不再符合准入要求。
第十六条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须符合以下条件：
（一） 卖家再入驻须符合淘宝网生活服务市场的退出再入驻条件；
（二） 卖家因资质造假被清退的，永久禁止入驻；
第三节 服务保障及行为规范
第十七条 家庭保洁市场的卖家若发生以下行为,应按下述要求处理：
（一） 【快速响应】
买家在线上预约系统里预约具体服务时间后，卖家需在下述时间内响应订单，超时未相应的，需向买家按照该笔预约订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。
1、 订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家需在支付成功之时起2小时内响应。
2、 订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家需在次日11:00前响应。
（二） 【单方面拒单赔付】
已付款订单在服务有效期内，卖家在未经买家协商一致的情况下，单方面拒单的，需向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。
（三） 【爽约赔付】
卖家需在接单后，按照约定的内容提供服务。已确认服务时间的订单，卖家在未征得买家同意的情况下，临时取消服务的，除退还该笔预约订单对应的交易款项外，还需向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。
（四） 【迟到赔付】
卖家在未与买家协商一致的情况下，较约定上门时间迟到30分钟（含）以上的，需向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付。
（五） 【不满意重新打扫】
买家对服务者提供的服务不满意的，服务结束后3天内可要求卖家免费重新打扫一次，重新打扫的时间由买卖双方自行约定。
第四节 违规处理
第十八条 【违规处理】
淘宝网家庭保洁卖家违反本规范第十七条规定的，除按本规范进行赔付外，淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。
第十九条 本规范自2014年12月16日首次生效，2015年9月22日最新修订生效。
第二十条 淘宝网生活服务市场用户的行为，发生在本规范生效或修订之前的，适用当时的相关规范；发生在本规范生效或修订之后的，适用本规范。
《淘宝网生活服务市场管理规范》实施细则
淘宝网生活服务市场管理规范定义表
1、淘宝网生活服务市场：是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活服务的网络交易市场。
2、淘宝网生活服务市场卖家：指在淘宝网生活服务市场发布商品的卖家的统称，本规范中或简称为“卖家”。
3、充值平台软件商：指在淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品下，向淘宝会员及代理商提供软件及相关服务的软件商。本规范中简称“软件商”，必须经淘宝网审核备案。
4、充值平台代理商：指在淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品下，向淘宝会员提供软件及相关服务的淘宝卖家。本规范中简称“代理商”，需由软件商提供名单，淘宝网审核备案。
5、在线洗衣：淘宝平台上衣物鞋包等清洗服务类商品。买家在线上购买，卖家提供上门收取衣物鞋包，并清洗完毕送回的服务。
6、家庭保洁：淘宝平台上卖家为买家提供保洁服务，包含房间打扫、家居电器保洁等。
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本文来源： 淘宝网生活服务市场管理规范2015-09-22
